脚力,顾名思义是迈开双脚到基层去、到群众中去、到实践中去,对我们客户经理来说就是深入零售客户中去,“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”脚力是营销服务工作的源头,眼力、脑力归根到底要从脚力中得来。在走访市场过程中,我们根据零售客户不同的经营情况,坚持“一户一策”的原则,制定不同的营销策略,积极为零售客户量身定制个性化的服务策略,有效提升零售客户经营能力和盈利水平。有时我们还会对零售客户和消费者进行问卷调查,摸清社会库存和市场需求等情况,准确把握各品牌的市场表现和状态,掌握市场的第一手资料,为制定卷烟营销策略提供数据支撑,深入实际调查研究,是强化零售客户指导的基础。

眼力,是客户经理应具备的分析能力、辨别能力、判断能力,对零售客户和当前卷烟市场针对卷烟动销、品牌培育、日常服务存在困难进行准确、快速的辨识和鉴别,善于发现问题、明辨是非、捕作亮点、抓住根本的能力,是做好营销服务的基本功。为更好建设高质量营销服务体系,我们要能顺应新时代要求,及时发现问题、分析问题,并且能准确把握问题的实质,促使事物向好的方面转化,炼就去伪存真、去粗取精的“火眼金睛”。现阶段,我们还可以利用钉钉、微信的管理功能,充分发挥网络的便利性进行问题处理和信息互通,实现直接沟通办公,减少信息传播中间环节,提升眼力效率。

脑力,是在营销服务过程中思维、思考、思想的能力;是愿思考、勤思考、能思考、善思考并作出准确分析、判断的能力;譬如在日常自律小组会上客户经理们经常以问题为导向,以创新为动力,围绕品牌培育、终端陈列、客户拜访、经营指导、客户培训和增值服务等工作,通过“头脑风暴”,现场提出工作改进方法,并及时在实际工作中进行有效应用,各项“金点子”在零售终端反响良好。为营销人员改进服务提供了新视角和新思路,促进了客户服务质量的持续提升。

我们烟草的营销工作者要不断增强脚力、眼力、脑力,做零售客户的服务员,为实现烟草行业高质量发展的奋斗目标筑根基,为实现中华民族伟大复兴的中国梦蓄动力!(临西县局 王永波)

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