9月12日，华安保险湖北分公司客户服务暨消费者权益保护部人伤管理室主任吴慧女士受邀做客楚天交通广播（FM92.7MHz）保险直通车栏目，围绕2024年金融教育宣传月“保障权益防风险”的年度主题，就车辆保险中的客户服务、消费者权益保护以及人伤管理方面的经验与实践，与广大听众进行深入交流。

吴慧女士表示，人伤案件是车险理赔中的重点和难点。近年来，随着私家车的普及，车辆保险已成为大众最熟悉的保险之一，也是财险行业中占比最高、赔付金额较大的保险。随后她详细介绍了车险理赔的各个环节，包括报案、查勘、定损、资料收集、审核以及赔款支付等，帮助听众对车险理赔的全过程有了更清晰认识。她也提醒广大车主，在发生事故时，一定要保持冷静，及时报案并配合保险公司完成后续工作，以便更快获得理赔款项。

节目中还特别提到，华安保险在人伤管理方面积累了丰富的经验，建立了完善的理赔流程和服务体系，推出的“人伤管家”服务，旨在站在客户视角和需求去定制全流程服务项目，不仅第一时间了解事故情况、安抚客户情绪，还主动帮助客户争取医疗费的垫付，为伤者寻找更好的康复治疗资源，或是帮助客户与受害方开展调解、化解纠纷。

华安保险始终将消费者权益放在首位，通过加强内部管理、提升服务质量、加强宣传教育等多种措施，切实保障消费者的合法权益。同时，公司还积极参与社会公益活动，向公众普及防范非法集资、反保险欺诈等保险知识，提高公众的保险意识和风险防范能力。

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