“如果不是有你,这笔钱我肯定拿不到了。太谢谢你了!”9月12日上午,来自江苏省淮安市洪泽区仁和镇的赵先生专程来到仁和邮政支局,将一面写有“解百姓之急显爱民之心”字样的锦旗交到了支局长蒋丽娜的手中。赵先生表示,蒋局长用实际行动诠释了什么是真正的为民服务,什么是真正地为民解忧,对仁和邮政的服务竖起了大拇指。

7月20日,赵先生来网点办理业务时发现账户上少了1.2万余元,一时焦急万分。了解情况后,蒋丽娜没有丝毫犹豫,立即着手核实。经过细致的核查,发现原来是赵先生12岁的孙子消费的,消费主要集中在2天,有多次转账,金额有199元、999元、1999元……还有多次购买某币的记录。赵先生立即报警,但由于种种原因,这笔钱一时无法追回。

“这可怎么办啊?这是我整整一年的粮食款啊!”赵先生的声音里充满了无助和绝望。

“您先别急!”蒋丽娜以坚定的语气安慰道,“您孙子12岁,属于未成年人。我之前在新闻里看到过类似的情况,未成年消费是可以追回的。我帮您试试看。”

对赵先生来说,这句话如同一道曙光。蒋丽娜主动联系了某币扣款公司,并关注了其公众号。她上传了未成年人的相关信息和消费账单,开始了申诉追款的流程。在第一次申诉中,蒋丽娜成功追回2000元,但她并未满足于此,开始了第二次申诉,又追回了1500元。但蒋丽娜的心中依旧有着不平之感,于是她继续进行第三次申诉,最终将购买某币的4852元全部追回。

赵先生激动地握着蒋丽娜的手,感激之情溢于言表:“太感谢你了!要不是你,我一分钱都要不回来了。”

蒋丽娜谦逊地回答道:“应该的,人民邮政为人民,这是我们的服务宗旨,只要能帮到您就好!”

在服务行业,每一个细节都关乎客户的切身利益,仁和支局用实际行动解了客户的燃眉之急,并用事实证明了“只有真正站在客户的角度思考问题,为客户着想,才能赢得客户的信任与尊重”。

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