从三尺讲台到房产经纪

他以不变的热情和专注

诠释客户至上的理念

用每一次的细致服务

赢得客户的信任与满意

他就是成都链家金色城品店周俊

提供差异化服务

2022年4月，周俊加入成都链家，成为一名租赁经纪人。曾作为一名教师的周俊，对于解析用户的需求十分擅长，他说：“留住客户的关键，在于提供具有差异化的服务。”同年7月，周俊接待了一位业主转介绍的客户。

这位客户希望将名下的公寓出租，再租一套房屋自住，并希望公寓能长期稳定出租，以抵扣租房费用。周俊迅速抓住了客户的需求重点：“她希望换一个居住环境。”经过一周的筛选与带看，周俊为她找到了合适的房源，并签署了2年的租房合同。

（周俊在带客户看房）

随后，周俊将客户的公寓挂牌出租。空置的房子更便于看房，也不会打扰客户的日常作息。然而，长租的租客难以遇到。在师父的协助下，周俊向客户推荐了省心租服务，并签订了2年的租赁合同。

持续地做好服务

周俊细心、用心的服务态度获得了客户的认可。客户主动告知周俊：“我其实考虑买套住宅，但不是很急，你可以帮我慢慢找。”当时作为租赁经纪人的周俊，对于房屋买卖交易业务不太了解，于是他主动向门店买卖和新房业务的同事请教学习。从2022年开始，客户陆续看了几次房，但都没有遇上心仪的房屋。这一过程中，周俊没有放弃，他对客户的购房需求愈加了解。

2023年5月，周俊转岗成为买卖经纪人，有了作业权限，他愈加耐心地为客户匹配房源，每周为客户推荐优质房源，邀约带看。尽管客户一直没有选定房源，但她对周俊的服务非常满意。

（门店内整理优质房源的周俊）

2024年8月，客户小姐姐联系周俊想要续租，周俊顺势将她之前最在意的学校配套问题整理成册交给客户。客户非常感动，又将自己同样有购房需求的闺蜜介绍给周俊，最终，两人一起在周俊的推荐下认购了同一项目的新房。后来在新房签约时，周俊又了解到客户闺蜜有售房需求，于是立刻为她分析了所在区域的挂牌和出售情况，认真对比了过往成交房源维护人的数据，为她推荐了一位专业维护人，房屋最终也在挂牌5日后成交。

从2022年到2024年，跨越两年的服务周期，周俊耐心地跟进客户、解析客户的需求，用心地为客户推荐优质房源，细心地挖掘客户的需求，他的服务受到客户极大的认可。

坚持对客户好

在成为链家经纪人之前，周俊是一名小学英语教师，多年的教学经历，让他的表达和情绪管理能力成为个人强项。“我是教小学五六年级的，这个年龄段的学生多处于叛逆期，有很多千奇百怪的想法，有时候他们自己也不确定自己想要做什么。”周俊感慨道，“可能正是因为有这么一份工作经历，我更习惯有条理性地分析与表达，对于客户的需求我也会更有耐心去协助分析、拆解。”

周俊从不吝于在自己的休息时间与客户交流，很多客户下班回家再缓一缓就是八九点了，他通常也是在这个时间段与客户沟通。在周俊心里，他不仅是客户的经纪人，更是他们的朋友，要站在朋友的立场上为他们着想。在客户犹豫不决时，他不会在一旁催促下定，而是为客户提供全面、细致的分析。

（周俊与客户沟通看房时间）

周俊说，真正让他获得客户业主认可的，不是多么精巧的销售话术，而是那颗真诚服务的心。从一名英语教师到链家经纪人，周俊用细心、耐心与用心，诠释了什么是真正的好服务。他通过提供差异化服务，耐心解析客户需求，持续跟进，最终赢得了客户的信任和认可。

在链家，服务不仅仅是一种工作，更是一种责任和承诺。正如老左所说：“不管我们碰到什么样的危机、问题，一定会有一招能够化解，那就是有客户站出来说我们好。”周俊用行动证明了这一点，他的每一次努力和付出，都在为客户创造更好的服务体验。

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