服务提质擦亮高铁名片

来源：看点时报 2024-11-21 15:37:14

客运服务品质提升是践行“以人民为中心”强化基础。近日，郑州客运段高铁三队党总支开展服务提质大演练，演练旨在补齐短板，让旅客出行体验更美好的发展理念。

自双提质以来，列车长雷鸣组织班组，成立业务学习小组，交流工作经验。通过团队的力量，激发每个成员的学习热情，形成互帮互助、共同进步的良好氛围。开展服务话术模拟演，练深入分析旅客需求，制定针对性的服务方案，提升服务个性化水平。见好旅客第一面”发扬客运段卫生起家的光荣传统，以窗明几净、物见本色、整备规范、温度适宜的车容车貌，为旅客营造温馨舒适的乘车环境。认真落实“基础卫生方面、备品配备方面、标准落实方面、专项服务方面、人员素质方面、设备设施”六个方面，服务标准形成“让标准成为习惯、让习惯成为标准”的良好服务氛围。（图文：李怡霖）