医药零售门店想要提升客流量，提升服务能力是重中之重，但很多药店都陷入了心有余而力不足的困局。在当前药店经营新形势下，全国大型药品零售连锁企业、中国沪市主板上市连锁药房——益丰大药房找准顾客需求，回归专业化，打造了完善的顾客服务体系，在市场竞争中占据突出的优势地位。

1、专业服务，塑造品牌形象

在药店，专业的服务是赢得顾客信赖的基石，这不仅仅意味着药品的准确推荐和用药指导，更包括对员工的专业培训，确保他们能够提供科学、合理、个性化的健康建议。

益丰大药房门店设立了药师咨询台，健康顾问可以为顾客解答健康疑问，提供科学指导，让顾客感受到药店的专业性和可靠性。为了不断提升线下门店人员的服务水平，益丰大药房还打造了专业服务“六步诀”，即“一心，二有，三问，四改，五加，六叮嘱”，将门店接待服务、亲情服务、慢病人群精准用药服务规范化，给予顾客兼具专业和温暖的购药感受

2、商品丰富，满足多样需求

顾客的需求是多样化的，因此，药店的商品结构必须丰富多样。益丰大药房不断完善和打造包括自有品牌、独家品种、厂商共建品种在内的商品精品群，形成了70000+药品SKU体系，质量可靠、疗效确切、性价比高且渠道可控，经典老药、冷淡品种、地方特色品种、新特药（DTP）的供应能力以及智能订药的服务能力领军行业，能够充分满足顾客的购药需求。

除了常规药品外，益丰大药房还引入了保健品、医疗器械、个人护理用品等，进一步满足不同顾客群体的健康需求。同时，益丰大药房密切关注市场趋势，及时引进新品，保持商品的更新迭代，让顾客每次进店都能发现新惊喜。

3、全域融合，打造便捷体验

在数字化时代，药店也需要紧跟潮流，实现线上线下融合。益丰大药房始终坚持直营为主的营销模式，通过扩展门店网络广度和深度，提高品牌渗透率，逐步取得了市场领先优势。以全国分布的门店为基础，益丰大药房通过搭建线上平台，如微信公众号、小程序等，提供药品查询、在线购药、健康咨询等服务，让顾客足不出户就能享受便捷的购物体验，并在天猫、京东、拼多多等核心电商平台开设品牌旗舰店，同时接入美团、饿了么、京东到家等配送平台，实现多种销售模式并行，进而扩大门店经营半径、延长经营时间，形成线上线下全覆盖，从而打造医药“无界”经营模式。线下药店还可以配合线上活动，如扫码关注送优惠券、线上预约线下取药等，提升顾客的购物效率和满意度。

截至2024年6月末，益丰大药房O2O多渠道多平台上线直营门店超过10000家，覆盖范围包含公司线下所有主要城市，且能实现24小时营业配送。

4、会员制度，增强顾客粘性

会员制度，是提升顾客粘性的有效手段。益丰大药房借助大数据和人工智能技术，打造了精品会员服务体系，根据会员的消费习惯、用药需求等信息，为其提供个性化、定制化的健康管理和用药指导，并建立会员档案，提供免费的血压测量、血糖检测等健康检测服务，有效提升了顾客的满意度和药品的复购率。

为了更大程度地让利会员顾客，益丰大药房还推出积分兑换、会员折扣、生日礼品等会员专享优惠，精心策划会员生日及特殊纪念日的祝福与专属活动。通过一系列的运营服务、商品升级与顾客建立心与心的连接，进一步加深会员的归属感与忠诚度。

根据官方数据，截至2024年6月30日，益丰大药房建档会员总量已达9616万人次，且目前这一数字仍在持续增长，不断为门店夯实客群基础、为企业营收注入不竭活力。

5、环境优化，营造舒适氛围

一个舒适、整洁的购物环境，也是吸引顾客的重要因素。益丰大药房注重店内环境的布置和维护，如合理的货架布局、明亮的灯光、舒适的休息区等，让顾客自在购物。同时，门店人员尤其注重细节服务，如提供饮用水、雨伞借用等，能让顾客感受到药店的贴心和关怀。

药店作为基础医疗不可或缺的入口、健康服务的提供者，其运营和管理至关重要。益丰大药房坚持“以顾客为中心”进行创新与变革，打造了全链条服务模式，有效提升了客流量和竞争力。

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