随着用人成本的不断攀升,企业对降本增效产品的需求日益强烈。同时,伴随AI技术的不断发展,融合语义、语音、视觉等多种技术的对话机器人正逐渐渗透各行各业。对话式数字员工的不断成熟,不仅能满足企业降本增效的需求,而且能够实现7x24小时全天候、全渠道式的服务与管理,以及对数据的智能分析及价值挖掘。

全链路语音交互技术,塑造更智能数字员工

思必驰作为国内专业的对话式人工智能平台公司,拥有全链路的智能语音语言技术,不仅关注语音控制,更关注人机对话式交互,为企业提供专业深化的场景解决方案及启发式智能对话服务,同时开放DUI全链路智能对话定制平台,推进语音语言技术的应用规模化。

助推多行业智能化升级

在对话机器人行业产业链及产业图谱中,思必驰已经从智能语音技术提供商向对话机器人解决方案提供商拓展。基于自主知识产权的对话机器人全链路智能语音语言关键技术,结合精细化、可视化、场景化、规模化的一站式对话机器人快速定制能力,以及深度的行业数据积累,思必驰可以快速、高效地打造各场景下的对话式数字员工,并成功应用于金融、物流、政务、医疗、轨交、地产、餐饮、运营商等多个行业。

金融

思必驰结合金融场景的自助服务、营销、质检等智慧化升级需求,通过多种形式的对话式解决方案,使“智能对话服务”扩展到云端、大小屏、智能硬件、智能网点柜机等智能设备,真正打通线上线下渠道,为“非接触式服务”提供技术支持。

基于实际业务需求打造的“智能回访员”、“智能催收员”等,能够根据不同的客户类型与场景需要,定制个性化的跟进策略及话术,并自动外呼完成客户回访、通知任务,提高团队整体工作效率,实现降本增效。

此外,思必驰将对话式数字员工应用在企业培训管理,为员工提供沉浸式的、随时随地的、“培-测-评”一体的智能陪练服务,助力企业员工快速适应岗位需求,切实提高工作能力。

快递物流

为了缓解人工坐席压力,为客户提供高效、优质服务,思必驰为顺丰打造了一个包含全场景的智能语音机器人。用户拨打顺丰热线,可以在没有人工干预的情况下完成下单,查单,快递价格、时效、状态查询等操作,且全天24小时无间歇。

派件语音机器人还可以主动给收件人打电话,收集派件信息:比如预期派件时间、派送地点等,并提前给快递小哥发消息,满足用户差异化的派件需求。

政务

凭借强大的全场景、规模化、精细化的机器人定制能力,思必驰专为基层社区网格工作“事多人少”的痛点打造的“AI社区数字网格员”,通过智能语音外呼等方式,能高效完成通知、调研、跟踪回访等任务。目前,“AI社区数字网格员”已在全国多个社区街道实现常态化“任职”,为社区居民提供大大小小数百种服务,如密接者筛查、安全宣教、反诈骗宣传、生活缴费、社区参保通知等,有效减轻一线基层工作人员的负担,为创建“智慧社区”贡献一份力。

思必驰为多个地市打造的“12345”智能接线员,实现了对咨询热线的有效分流,缓解坐席压力。以某智能挪车接线员为例,项目上线后,可自动完成97%以上的挪车咨询,转人工率降低至3%。

医疗

针对诸如医院服务资源不足、患者咨询渠道单一且体验不佳等问题,思必驰为上海市儿童医院互联网医院打造的智能客服助理“小童”,可以根据医院已开展业务进行分类,并对热门问题进行提炼,通过意图判断、推荐相关问题、引导式提问等,帮助患者快速就诊、解答用户咨询。同时,“小童”还支持语音问答,更方便就诊用户使用。

轨道交通

思必驰轨交智慧车站Turnkey产品解决方案,可提供无接触的智能语音购票、智能语音咨询、智能客服一体机、智能语音控制大屏等,助力车站设备实现智能化服务升级。该解决方案目前已在全国多条地铁路线落地上线。

拨打思必驰400电话,您可以体验更多思必驰智能对话场景。

随着5G及虚拟数字人技术的发展,多模态对话、5G视频客服成为新技术趋势。未来,思必驰对话式数字员工将拓展更多业务模式,为客户提供更丰富、更智能化的行业方案。

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