据国家工信部2022年一季度通信业经济运行情况报告显示，我国5G网络覆盖持续扩展，5G用户呈现持续增长态势，至一季度已达4.03亿户。而作为全国5G商用最早的沿海发达城市之一，浙江宁波的5G用户增速也始终处于高位，随着5G用户数增加，用户对服务体验有了更高要求，更多人性化服务理念和手段呼之欲出，中国移动“微管家”这一新兴的服务模式应运而生，也为越来越多的移动用户所熟悉。
上个月刚过去的5.17世界电信日主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”——为满足老年人对美好生活的向往，提高其生活品质，让广大老年人更快更好适应并融入智慧社会，浙江移动宁波分公司尤其三大老城区的延伸服务的触角，不断扩大适老服务半径，努力为广大中老年人提供周全的贴心服务，使得阿拉甬城老年人们在日新月异的信息化发展中有更多的获得感、幸福感、归宿感、安全感。
为了让广大移动用户“用得安心、看得明白、彰显暖心”，浙江移动宁波分公司尤其作为市政府所在地的鄞州区更是积极承担社会责任，秉持通信初心，扎实推进“我为群众办实事”实践活动,构建诚信服务环境，维护用户合法权益，打造用户满意体系。这也是宁波移动打造“心级服务”品牌形象，为客户提供舒心、贴心、暖心“心级服务”的举措之一，着力解决老百姓的“急难愁盼”，努力实现千万家甬城用户们的“愿望清单”。
记者花了两周多时间陆续亲历走访了浙江省内的11个地级市，平心而论——宁波移动是省内成绩斐然、服务品质、拓客能力的最佳典范，几乎与省会城市一哥杭州不相伯仲，不论软硬件设施、服务品质、用户满意度等综合考量，都实质性要远远领先于其他区市，与宁波作为全国文明“六连冠”城市之美誉相相匹配，相较于其他二三四线城市而言，综合而言可谓是鹤立鸡群、一马当先！
作为宁波城区核心地带的鄞州万达营业厅，更是浙江宁波移动首屈一指的佼佼者，不论是占地面积、软硬件设施、营运规模或员工配备人数，用宁波移动“旗舰店”来形容都丝毫不为过，记者一行近日顶着暑夏的烈日骄阳、临近中午时分专程来到了位于宁波鄞州区钟公庙街道四明中路黄金地段的中国移动鄞州万达营业厅，首先映入眼帘的是约百米长营业厅大门口玻璃幕墙、两人多高的硕大液晶屏幕上24小时不间断滚动式播放着醒目的“电诈防骗温馨提醒”，令数十米开外的过往路人都能一目了然且达到过目不忘的深刻印象。
踏入营业厅的玻璃正大门，正厅内人头涌动、熙熙攘攘都是人、但放眼放去井然有序，身穿深蓝制服的保安师傅立马笑迎出来，十分热情的礼仪性抬手询问办理什么业务？又不失礼貌地躬身示意进门者请先出示健康码，如此彬彬有礼的保安师傅着实不多见，随后又让引导大家打开微信体验最新的“在线预约取号”，取代了过往不太环保的刷身份证纸质取号，紧接着又有穿白衬衫的年轻女工作人员无缝接应手持绿码入内用户到店内软皮沙发上静候，另一名白衬衫工作人员又动作娴熟地给我们等候办理业务者递上人手一杯透心凉的冰水，顿时暑意渐消，此时玻璃门外的烈日暴晒下的地表温度则至少在50度以上，为打发原本以为是过往经验会是漫长的等候时间，记者又顺手拿起来对面书架上的免费阅读刊物翻阅起来...
不到一刻钟，手里一篇文章还没看完，微信震动提示已轮到本人号码，大厅环绕音响里也同步传来了叫号声，两者几乎“神同步”，大厅西侧的“中国移动5G智慧专区”里，窗明几净且空间显得十分开阔，放眼望去视觉效果极好，烟灰色哑光地面上几乎一尘不染，配上欧式皮质软榻沙发，环绕四周多个52寸挂壁式液晶大电视轮番播放着时下最新的影视剧，侧墙“云货架”上陈列的新款VR眼镜更是格外的吸睛，空阔大厅展台上陈列着各种品牌的新款机型，要不是玻璃门外不时有路人经过，不经意仿佛还以为是置身于欧美国家某科技感十足的展厅内，这种高规格和上档次的展厅是宁波城另几家区级营业厅所无法望其项背。
“先生，请问您需要办理什么业务？”一声柔和的问候声划破了记者的片刻陈思，工作席上穿制服女生瞬时站起身来、十分恭敬的探头向我询问道，我也礼貌性作了回复，随后几分钟的轻快的攀谈中获悉——这位年轻姑娘叫冯琼怡，正是今天的“爱心专席”值班经理，尽管隔着口罩，但清秀的眉宇间始终透露着这位宁波姑娘的热忱与富有感染力的职业微笑；当得知她们营业厅朝九晚九的高强度、长时间工作时，不禁感慨问了句：“你们都不觉得累吗？”得到的却是让人感动的回答：“疫情都已三年了，更多的移动用户，尤其忙于工作的市民朋友，白天工作时间压根没法前来办理，我们要是也改成常规工种的朝九晚五工作制，那么广大用户们的需求得不到及时有效解决，心里该有多着急？尤其上了年纪的老大爷、老大妈们，他们更多的是需要我们手把手的来耐心帮助，你说是不是？”她还不经意透露到：为工作经常吃不上一口热饭，回到家也会经常性自觉自律的无偿加班到深夜，只要客户有一旦有需求，都会铆足劲全力以赴去尽力满足，听上去那么得云淡风轻，言语间丝毫没有半点的抱怨与不满，“长时间都顾不上喝水、上洗手间，也没法准点用餐，还经常性无端挨骂...没经历过我们日常工作的其他工作岗位，承压能力恐怕真比不过我们这里的女同事吧？”对面这位文弱女生似乎还透露着几分自豪感，平日里自认为能言善辩好强的记者此刻竟被她反问得一时无力反驳，“你们都工作那么忙，那你们店长一定很清闲的吧？”坐在我身旁的一位短袖灰T恤大叔也忍不住插话打趣道。
“呶——进门大厅中间那位穿蓝制服的就是我们的毛店长，你们自己去看看就知道咯”小冯挤了挤眼，紧盯着电脑屏幕一边双手飞快的敲打着键盘，示意我办理完业务后可自行路过去前厅看看，在强烈的好奇心驱使下，记者办完话费业务后第一时间便折返到前厅亲眼想见证一下，果真见到了一位中等身高、皮肤白皙全场唯一穿蓝色制服的雍容女士，正神采奕奕地同身边几位大妈热情攀谈着，手里的电话时不时地响起，她又不得不陪笑着同周边人抱歉地说着敬请稍候，一会儿又有个小伙子怒气冲冲地拿着手机向她劈头盖脑的大声质问些什么，蓝制服貌似始终保持克制，耐心讲解着并不断安抚，等对方气消满意离去后，又有一位粉色连衣裙大姐见缝插针的上来向她询问充话费送油米的业务...
短短不到十分钟光景，目测就有5拨用户向蓝制服“发难”，最终都被她巧妙地一 一给化解，看来这旗舰店的店长也真心不好当！打听得知这位名叫毛红艳的店长是奉化人，嫁到鄞州区已工作多年，用她的原话说：每逢大热天，总能遇上几个微信操作不了或等得不耐烦的暴脾气用户，大吵大闹的响彻整个大厅、有时拦都拦不住，咱服务行业又不能和用户去硬刚，哪怕对方理亏也只能靠着耐心与用心服务才能去化解矛盾、最终帮客户去实打实地解决问题！从她坚毅而略带一丝无奈的眼神里，记者读出了几分心酸与不易，看来移动工作人员有时也真心挺憋屈又没处发泄，假若大家都得相互体谅，这样咱们社会才会变得愈加和谐。
离开鄞州移动营业厅的前一刻，记者无意间目光扫视到了高悬在墙上的一面“月度最美营业厅”三角小锦旗，结合今日的亲身经历所见所闻所感，我想这面小小的锦旗上所灌注的光荣称号，还有在踏出营业厅大门时，保安师傅一句充满温馨而满是生涩的普通话——“欢迎您下次光临”临别赠语，足以让人印象深刻和铭记于心，这份殊荣与称谓：中国移动宁波鄞州万达广场营业厅确实是名至实归，甚至是超额达标，倘若非要在这满意称号上再打个可直观量化的分值——我想毫不犹豫的给出105分，鄞州移动宾至如归，也正是整个宁波移动的一个集体缩影，宁波能连年斩获种种全国性的殊荣，也离不开各行各业的辛苦付出与汗水努力！
此外, 记者还从宁波移动公司相关部门进一步了解到：平日里因宁波环保工作者、快递员、外卖员等户外劳动者穿梭于大街小巷，喝水难、热饭难、充电难是他们常遇到的“老大难”问题。为此，宁波移动6大城区内的20余家营业厅都设立爱心驿站、爱心加油站、爱心茶亭等服务专区，提供手机操作指导、充电宝免费租借、无线网络免费连接等服务，并配备了休息座椅、直饮水机、爱心药箱等，让户外劳动者“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”——冰冻三尺非一日之寒，但愿宁波移动能够上下求索、前呼后应，这种为人称道而非作秀的光荣传统能再接再厉永续传承、服务不光光挂在嘴上，我想而更多的而是在心上，群众的眼睛都是雪亮的，好口碑要远远胜过金杯银杯，期许明年有机会结伴再来宁波城、再度亲身来感受一遍！
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