为打通金融服务“最后一公里”，工行东城支行辖内网点以“工行驿站”为依托，共享网点日常生活类服务资源，为客户提供可以“歇歇脚”、“喝喝水”的地方，努力将便民、惠民服务传递给每一个客户。

便民，暖心服务相伴

工行东城支行“工行驿站”为到店客户提供便民服务设施，包括空调、休息座椅、打气筒、雨伞、饮水设施、手机充电、无线上网以及医药箱等物品。同时，工行高度关注特殊客户服务，结合网点客群特点，配备个性化便民物品，如老年客户较多的网点，工行驿站内配备不同度数老花镜、轮椅等服务设施;学校周边的网点配备读书角、玩具等服务设施。

反诈，暖心守护安全

“工行驿站”为客户配备了公众教育区域，配置了消费者权益保护宣传手册和数量充足的金融知识普及知识等读物。网点大堂服务人员利用客户办业务等候时间开展厅堂微沙龙，向客户讲解各种新型诈骗手段，发放金融知识安全教育宣传资料，并在客户汇款之前进行安全提示，保护好客户的金融财产。

近期，一位岁数比较大的老年客户来到该支行辖内网点办理汇款业务，但是当工作人员询问客户情况的时候，该老年却支支吾吾，含糊其辞，这让工作人员起了疑心。工作人员反复确认的收款人的信息，多次提示客户汇款的安全性。后，客户决定回家先想想。次日，该客户才意识到确实是受骗了，特回到网点对当时的工作人员表示了感谢。

活动，传递暖心关怀

工行东城支行借助工行驿站在重点节日开展暖心宣传活动，为相关客户送上贴心服务、暖心关怀、特色小礼物。母亲节期间，该支行辖内网点开展“感恩母亲 致敬母爱”活动，向母亲节当天到店的母亲赠送一朵鲜花、一声问候。表达了对母亲的美好节日祝福。

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