为提升我司应对重大风险事件时的持续营运能力，加强客户对平安品牌的信心，平安养老险上海分公司近日组织开展BCP演练工作。BCP是公司业务持续计划（Business Continuity Plan）的简称，作为一种突发灾难事故的预防和反应机制，通过模拟业务恢复、临时柜面保全、理赔、续期、咨诉业务受理等场景，确保重灾后公司能以最快的速度恢复业务，保证业务正常、持续进行，最大限度保护客户的利益。

本次演练场景设定为平安养老险上海分公司网络设备突然瘫痪，致柜面无法正常受理业务，柜面客户等待办理人员较多需紧急进行处理。为不影响客户办理进度，平安养老险上海分公司积极协调联系供应商安排紧急保修，另一方面设置灾备应急现场，使用无线移动网络设备，通过云桌面受理客户业务，处理客户案件。

在本次演练中，通过环境演练、紧急事件演练与应急业务演练等方式，提升员工安全意识，强化员工应急职场中的业务处理能力，检视平安养老险上海分公司紧急事故应急处置流程，进一步增强平安养老险上海分公司发生重大风险事件时的持续运营能力，通过演练、检视和完善，促使平安养老险上海分公司不断提升专业素养与服务技能，为持续优化客户服务奠定基础。

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