尊重老人、关爱老人、服务老人，既是金融机构义不容辞的责任，也是弘扬中华民族尊老、爱老、敬老、助老传统文化美德。为解决老年人在金融科技方面的难题，让老年人更好地享受金融科技成果，工行北京东城交道口支行积极探索打造“适老服务”，不断优化服务体验，提升银发客群幸福感。

——硬件先行，细化服务内涵

该网点不仅设置了银发客群金融服务窗口、爱心专座，同时在“工行驿站”中细化了银发客群需求，除了日常的用品，特准备了常用急救药品、多种度数的老花镜、便携轮椅、爱心伞等便民适老设施，方便到店客户取用。

——软件提档，助推线上渠道

随着近期北京疫情形势严峻，很多客户无法到店办理业务，其中有很多老年客户想使用网上银行办理理财、存定期、缴费等业务，但是实在不知道如何下手。工行东城交道口支行持续关注老年客户手机银行使用的推广，对于有需求的老年客户，网点客户经理通过发送短信、拨打电话等方式，对老年客户进行“一对一”网上银行辅导，“手把手”教会老年客户使用网上银行办理业务，同时指导老年客户使用“云网点”小程序，自助查询网点营业时间、预约取号。

——服务延伸，金融服务走更远

工行东城交道口支行周边很多老年人出门行动不便。该网点组建了志愿者服务团队，在合规的前提下，制订了相应的服务预案，为无法到网点办理业务的老人提供上门服务。

另外，该网点高度关注老年客户合法权益的保护，注重老年客户金融资产安全，开展了多种的消费者保护宣传活动。一方面立足厅堂宣传，另一方面深入社区，走进辖内社区开展“普及金融知识 守住‘钱袋子’”消保宣传、老年人线上支付课堂等形式多样的爱老助老金融服务活动，制作了微信、手机银行等操作指南，分发给老年客户，同时，为老年群体宣讲金融法律知识、防假币、反洗钱、防诈防骗知识，进一步提高老年人的风险防范意识，将适老便民的流动金融服务触角向外延伸。

“老吾老，以及人之老”，关心、关爱老年人是我们每个人的责任，工行东城交道口支行不断完善适老服务内容，进一步提升适老化服务水平，使广大老年客户有更多的幸福感和获得感，提升助老服务的内容，切实为老年客户办实事、解难题。

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