疫情防控是场大考，越是在关键时刻，越是要坚定信心。工行北京东城平安支行严格落实属地防疫政策，以最坚决的态度、最迅速的行动和最人性化的服务，因时因势做好服务管理，切实做到疫情防控有力度，金融服务有温度，守土有责，守土尽责。以“确保客户安全、确保服务不停、切实保证金融服务延续性”为首要目标，实现疫情防控常态化形势下，金融服务不掉线、不断档。

——聚焦主业，保障服务

疫情防控的关键时期，工行北京东城平安支行在到岗人员锐减的情况下，层层压实责任，全面搭建安全、平稳的金融环境，全力畅通网点金融服务通道。针对老年人不善利用电子设备的特点，每日安排专人在ATM自助设备值守，对不会使用智能机具的老年客户群体提供指导，方便客户通过自助设备办理存取款业务。

——同心抗疫，共克时艰

疫情升级期间，工行北京东城平安支行全体员工以更高的防疫意识和责任意识为服务基础。持续发扬同心抗疫、共克时艰的奋斗精神，为等候的客户提供瓶装水、扇子等清凉用品，帮助老幼查询健康宝、为到店客户准备口罩、消毒纸巾，为办理完业务的客户提供免洗洗手液，本着一切为民，展现“人民至上”的初心助客户高效、安全办理业务。

——微光成炬，纾难解困

该网点精准对接名单客户，利用电话、微信等远程方式与客户保持沟通，对有相应需求的客户，指导其使用电子渠道、自助渠道办理业务，满足客户查询、转账、生活缴费等基本的金融业务需求。在做好疫情防控工作的前提下为客户开辟绿色通道或上门服务，通过一系列暖心举措，确保疫情防控期间业务随到随办，以优质高效的服务支持一线疫情防控工作，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。

工行北京东城平安支行持续磨练责任担当之勇，发挥科学防控之谋，落实统筹组织之能，践行初心使命，以实干为金融力量书写生动注脚，用行动在防疫工作的大考中，交出让人民群众满意的“答卷”。

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