今年以来，为强化客户管理工作，推动业务高质量发展，中国农业发展银行大名县支行结合工作实际，以服务客户为宗旨，聚焦客户经营主业，通过制定客户营销重点及规划等方式，向客户提供多元化、差异化金融服务，实现银企共赢。

（一）积极与客户沟通，明确客户金融服务需求

该行与客户签订短信金融服务协议、及时告知账户资金变动情况。同时，客户经理与开户企业经办人员通过微信建立了信息交流平台，随时就经营情况和资金需求情况进行沟通反馈，方便快捷的进行信息传递，及时了解企业金融服务需求，并在此基础上制定有针对性的服务规划。

（二）推行首问负责制、限时办结制，提升客户满意度

明确规定客户经理和综合柜员在接待客户办理业务时，要负责到底、限时办结，第一位接受咨询的工作人员即为首问责任人,必须负责接待、解答、受理或者引导办理有关事项,对客户提出的问题，属于职责内的事项，在限定时间内予以答复或办理；属于在职责外的事项，及时引导客户至相关业务人员处进行协调处理，最大限度提升客户满意度。

（三）定期回访客户，不断改进服务水平

该行推出了定期回访服务和客户经理上门服务，让企业感受到优于同业的服务水平，最大限度提升客户满意度、忠诚度和美誉感。同时，通过不定期开展银企座谈会、客户回访、发放意见表等形式了解他们对服务工作的感受，并虚心接受企业意见建议，及时改进工作中的不足，极大提高了服务质量。

下一步，农发行大名县支行将始终坚持“支农为国，立行为民”的使命，不断创新服务措施，持续为客户提供高质量金融服务。（李焱）

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。