近日，工行北京东城隆福支行网点负责人接到一位女士的咨询电话，称自己在某购物平台交易被诈骗，希望能够协助其追回资金。

经网点负责人第一时间询问客户事情发生经过，了解到：该女士为某平台新注册用户，由于对交易规则不熟悉，被诈骗分子盯上，对方声称第一次交易需要平台认证一些信息。此时，有第三人冒充该购物平台工作人员与其联系，要求填写身份证信息及银行卡号，并索要银行短信验证码，后卡内所有资金被转移。直到第二天无法联系到买家，该女士才发现自己上当受骗了。工行北京东城隆福支行网点负责人接到客户求助后，立刻协助客户拨打客服电话挂失，并帮助客户报警处理。同时，该网点负责人详细咨询该女士账户平时用途，了解到该卡为工资卡且被转出资金显示财付通摘要字样，建议其联系财务人员更换工资卡，防止后续资金损失。该女士被骗后，非常自责，心里压力巨大。网点负责人在协助其处理完业务支持后，历时数个小时，全力安抚客户情绪，并同时向其进行了各种防诈提示及技巧，积极进行反诈宣传，提升支付安全，该女士对该网点负责人的暖心服务表示非常感动，在疫情好转的时候，特意前往网点进行了感谢。

该女士遇到的情况不是个案，工行北京东城隆福支行在日常工作中经常会遇到疑似受到“诈骗”案件的客户，该网点在服务客户的过程中，尤其是针对汇款业务，该网点员工都会“多一句”、“更细心”、“常提示”，持续提升服务“敏感度”，通过各类渠道，全力做好反诈宣传工作及客户反诈技能提升。本着“打造人民满意银行”的初心，切实履行好社会责任，做有温度的企业。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。