四月,疫情肆虐的上海有一对奔走在医院诊疗室和住院部的母子—— Z女士和被确诊白血病的3岁宝宝W男孩。殊不知这样一位90后年轻妈妈,其实早在三月中旬就已经悄无声息地开始了这场与白血病之间的“赛跑”,而这一切又偏偏发生在疫情期间。

奥密克戎,被封控的环境,急性淋巴细胞性白血病,未知且庞大的治疗康复费用,一边接受化疗一边勇敢对抗病魔的宝宝……眼前突发的变故让Z女士没有时间思考太多,只能咬牙坚持,好在Z女士未雨绸缪在2019年为宝宝W配置了全面的保险。

从业超十年的平安人寿代理人C女士和 Z女士因保险结缘,便私下成为了很好的朋友。3月中旬,代理人C女士如约联系 Z女士拟沟通保单检视事宜,微信留言后不久就接到了Z女士着急的语音来电:“ C姐,我家宝宝身体最近遇到些情况,目前就诊发现呼吸道有些问题,昨天刚入院治疗,我现在在医院照顾他,医生说怀疑是白血病......”

听到Z女士着急的语气,同为妈妈的C女士感同身受的说道:“你先别着急,保单检视的事情我们先暂缓,目前情况你慢慢说,我这边先帮你报案。住院期间宝宝可能还要做一系列检查才能最终明确情况,入院的检查以及后面确诊、治疗的所有资料收到后及时发给我,我帮你整理并跟进后续理赔事宜,你先安心照顾小朋友!”

当日,接到代理人C女士的报案后,平安人寿上海分公司第一时间启动前置审核。疫情封控期间,平安人寿上海分公司通过线上视频、远程核实等方式了解被保人治疗的具体经过等信息,宝宝因发热和呼吸不畅等情况多次就诊.期间,代理人C女士也通过线上微信多次慰问关心Z女士和宝宝的情况。

4月14日这一天,时隔一个月后的代理人C女士再一次接到了Z女士的微信语音:“姐……报告结论出来了,就是急性淋巴细胞性白血病,后面还要进行多次化疗……”听到这句无奈又疲惫的语音时,代理人C女士也不禁湿了眼眶。确诊的那一刻,在医院的Z女士独自一人抱着宝宝,心疼,无助…..从进医院的那一刻起,治疗费用已经没时间去计算,……各种思绪纷纷而至,复杂的情绪一涌而上,这位90后妈妈也是第一次当妈妈,但现实不会给她时间喘息,能做的就是和疾病“赛跑”,不管代价多大也要让宝宝康复。

服务十年的平安人寿代理人C女士熟知理赔流程,在这段时间里,她也用心整理着收到的所有材料,包括宝宝首诊至目前的所有含诊断的病历资料,含医院公章的诊断证明书以及最最核心的骨髓穿刺报告,一边通过口袋E行销线上完成理赔申请操作,一边安慰Z女士:“理赔申请现在已经正式提交, 平安人寿上海分公司会尽快进行理赔审核的,还好你当时保单配置涵盖到重疾险种,希望这次理赔可以缓解你的经济压力,别怕。”

2022年4月26日上午10点,代理人C女士收到了理赔通知短信。经平安人寿上海分公司审核,被保险人W男孩的疾病符合《爱满分重疾19》中的“恶性肿瘤”及“白血病”的保险责任, 平安人寿上海分公司赔付重大疾病保险金130万元,少儿特定重大疾病保险金130万元,合计赔付260万元。代理人C女士立即联系到 Z女士告知这个好消息。第二日, Z女士就收到了理赔款260万元,并再次回电致谢了代理人C女士:“平安的理赔速度实在是太快了!这是我一个多月来唯一的惊喜!我的心终于放下了,身体累点倒也没什么,如果是因为经济问题耽误了孩子的治疗,我会真的支撑不下去的……”

高额赔案启示

1、保障全须趁早配置

孩子的健康牵动着整个家庭,提前为宝宝的配置齐全保障是最合适不过的出生礼物。而正是2019年 Z女士的未雨绸缪才是为宝宝披上铠甲、保驾护航的最强辅助。

2、资料详尽有利理赔速度

平安人寿理赔的高效也得益于代理人的专业,疫情期间代理人C女士第一时间协助报案,上传的材料完整、清晰且齐全,有效提高理赔审核的速度,更有利于为客户传递温暖的理赔服务。

3、配置重大疾病保险的意义

重大疾病保险,简而言之就是以罹患保险合同约定的疾病为给付保险金条件的一种疾病保险,只要被保险人罹患合同约定的重大疾病,即可获得一次性赔付,赔付金额等于投保人在购买保险时与保险,事先约定好的保险金额,与被保险人是否发生医疗费用、发生多少、是否从其他渠道获得补偿无关。

(摘自《国民防范重大疾病健康教育读本》)

温馨提示:

如遇出险,请3日内向平安人寿上海分公司报案,以便平安人寿上海分公司快速协助处理!

注:1.本文所载保险产品名称均为其险种简称,且产品组合中的部分附加险为可选附加。2.本文所载内容仅供您理解保险条款所用,在某些情况下,保险公司不承担给付保险金的责任,具体保险责任、责任免除、合同解除及其他内容详见保险条款。

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