7月29日，由浙江省物业管理协会指导、克而瑞物管主办的“2022中国物业服务力百强峰会”在杭州盛大举行。

浙大新宇助理总裁 丁秋生（左5）

本届峰会还举行了年度服务力颁奖典礼，世茂服务凭借其在住宅、高校园区、城市服务等多元业态的服务品质和综合实力，荣获“2022物业服务力TOP7企业”、“2022城市服务TOP7企业”称号，世茂服务旗下浙大新宇荣获“2022学校物业服务力TOP1企业”称号，世茂服务在管常州世茂香槟湖项目荣获“2022年度服务力标杆项目”称号。

世茂服务荣获“2022物业服务力TOP7企业”等称号

多维度精耕服务力，创造美好社区生活

在投入7590万元改造焕新社区，推进精益化管理和内部市场化，全面构建“使用者回应型”组织等基础上，2022年，世茂服务发展“高品质的增长”，更加关注业务品质，致力于为世茂业主和用户创造更优美的生活环境，更温暖的服务体验，更美好的社区生活。凭借高品质服务，世茂服务荣登“2022年上半年物业服务满意度TOP1”。

世茂服务荣登“2022年上半年物业服务满意度TOP1”

世茂服务贯彻“美好生活智造者”品牌理念，以用户为先，以品质为核，以数智化驱动，近期围绕“美好100+1，服务不止满意”，通过“便捷+1、主动+1、温暖+1、专业+1”等四个维度精耕服务力，坚持服务比完美更近一步，比满分更好一点，让服务的满意度永远比100+1，为业主带去超越100分的美好生活体验。

坚守在各自岗位的世茂服务人，总是以主动、友善、礼貌、亲近的态度，耐心聆听业主心声，高效解决业主诉求，提供有温度的服务。今年以来，世茂服务通过在各项目持续开展“敲门行动”、“惊喜陪伴”、“业主体验官”、“社区小主人”、“诚心行动”等系列活动，客户所需更了解，主动关心更靠近。

世茂服务开展“敲门行动”、“惊喜陪伴”等，关怀陪伴业主

为了让品质服务更专业，日前，世茂服务在福州、厦门、广州、成都、重庆、天津等全国数十个城市升级搭建“茂链学院”实训基地，通过对环境、秩序、工程等条线员工进行理论培训和实战模拟等专项赋能，规范专业队伍建设，提升一线员工实操能力和服务意识，进而提升业主的居住体验。

“茂链学院”实训基地揭牌成立

美好社区生活，不仅体现在优美舒适的生活环境，细致入微的温暖服务，还体现在和睦友爱的邻里关系，雅俗共赏的社文氛围。世茂服务每年在世茂社区举办世茂幸福跑、文化进社区、绘画比赛、摄影大赛等丰富多彩的人文活动，组建摄影、合唱、舞蹈、太极、亲子、文体等各种类型的兴趣社团，带来缤纷社文氛围，营造全龄幸福生活。

此外，世茂服务紧跟城市一刻钟便民生活圈的建设步伐，围绕用户和资产，布局本地生活、居家养老、社区教育、家居家装等增值服务，以专业团队独立运营，提供高品质的商品和服务，带来“一站式”便捷生活服务。如世茂服务旗下本地生活品牌——世茂世集，通过布局前置仓、社区线下体验店、线上商城平台、社群等，积极开展线下线上联动服务，为世茂业主和用户提供日常社区生活服务。

独立运营多元增值服务

浙大新宇知学校懂学生，服务高校园区

除住宅外，世茂服务多维度精耕高校园区、医院、公建、产业园，以及城市服务等多元业态服务力。2020年8月，世茂服务合作浙大新宇，后者深耕高校后勤服务二十余年，知学校懂学生，拥有专业的能力和丰富的经验，目前覆盖全国30余座城市，服务北京大学、浙江大学等240余个高校园区、200余万师生和用户。

双方合作以来，在世茂服务的优势资源支持和业务赋能下，浙大新宇通过组织架构优化，人才管理升级，以及战略管理、市场拓展、品牌力提升等多项管理改革，进入了发展快车道，健全市场化机制，实现高质量发展。

业内普遍认为，后勤服务质量将成为高校的核心竞争力之一。近年来，师生对校园品质生活也有更高的要求。世茂服务对浙大新宇实施更新策略，2021年5月9日，浙大新宇品牌焕新暨校园服务生态发布会在上海举行。浙大新宇定位中国高校园区服务商，以“智育美好 宇同行”为品牌理念，打造行业首个针对“校园后勤服务”研发的“宇林校园服务生态”，持续提升服务质量，为师生带来美好校园生活。

世茂服务旗下浙大新宇品牌焕新发布会

浙大新宇以用户需求为中心，围绕公寓服务、物业服务、餐饮服务、商贸服务构建校园全场景服务体系。随着“宇林校园服务生态”不断生长，浙大新宇将持续以高校园区服务为发展核心，不断扩展服务边界至研究院、科创园、产业园、社会团膳等服务场景，致力于成为中国高校园区服务领航者，为用户提供更高品质、更有温度、更智慧化的服务。

浙大新宇高校园区服务

自浙大新宇锚定“中国高校园区服务商”的定位以来，加速扩大高校园区服务版图，落子安徽、江西、江苏三省以及南京、南通、合肥等九城全新市场。今年上半年，浙大新宇成功拓展40余个优质服务项目，涉及高校、医院、园区等多种业态，服务版图已延伸至广东、江西等省份，辐射华南区域，行业竞争力和影响力得到显著提升。

定位“城市大管家”，服务让城市更美好

自2020年以来，经过前期探索，世茂服务城市服务业务在全国打造了宿迁市宿城区、哈尔滨市阿城区等15个样板城市，2021年4月以来，世茂服务通过合作世路源环境和金沙田科技两大市政环卫龙头企业，布局大湾区和长三角两大重点区域，构建城市服务核心综合能力，具备了在全国推广业务的管理基础和人才队伍储备。

2021年10月29日，在上市一周年之际，世茂服务正式发布城市服务业务，定位“城市大管家”，重磅发布针对城市服务研发的服务产品体系，致力于实现“服务让城市更美好”的发展愿景。为了更好推动城市服务业务落地，目前世茂服务设立城市服务业务发展中心，还成立了空间运营公司、智慧管家公司等城市服务专业公司。

世茂服务城市服务业务发布仪式

值得一提的是，2020年11月，世茂服务与宿迁市宿城区政府达成战略合作，与宿迁市相关国有平台组建合资公司，分批次落地老旧小区、城市地标性公园、公建等服务项目，后续还将批量接管并拓展更多城市空间服务业务。

在世茂服务的努力下，短时间内，原本投诉多、管理难的老旧小区新城名居，项目面貌焕然一新，获得“2021年度宿迁市物业管理优秀项目”称号；宿城区酒都公园“井然有序”，成为当地市民休闲放松的理想场所，也成为外地游客、上级领导必去的打卡点，该公园成功入选国家AAA级旅游景区名单。

宿迁市宿城区酒都公园

在服务力的加持下，城市服务市场拓展取得了丰硕的成果。比如，今年以来，世茂服务旗下金沙田科技市场拓展捷报频传，不仅为北京冬奥会“护航”，负责张家口赛区崇礼区、宣化区生活垃圾转运保障项目，还开拓全国多地市场，成功中标弋阳县城区、安溪县感德镇、蓝田县、长丰县双墩镇、洋县、南昌县八一乡、府谷县、义乌市等多个千万级城乡环卫一体化项目，其中蓝田县和洋县相关项目合同总金额均超亿元，分别达 3.48 亿元、1.22 亿元。

未来，世茂服务将保持战略定力，坚持做长期主义者，定位中国领先的综合物业管理和社区生活服务提供商，朝着中国领先的城市全场景生活服务商的企业愿景砥砺前行。务实求是，多维度精耕服务力，开拓进取，实现高质量发展，赋能美好生活和城市升级。

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