多年来，佛山市南海区信访社工以真切化解矛盾纠纷为己任，协助信访群众梳理诉求、顺畅沟通流程，成功调解了多起纠纷案件。

俗话说“远亲不如近邻”，南海区某镇却有两家低头不见抬头见的邻居，因建房用地引发纠纷，导致多年重复上访。在信访社工的长期疏导、调处下，这起邻里纠纷终于得以和平化解，结束了当事人多年的奔波之苦与诉争之累，切实践行了“为民服务解难题”的目标要求。

>>事件起因

邻里建房引纠纷，奔波信访寻解药

2011年，家住南海区某镇某村的孔叔（化名）开始翻修旧屋。为了节约成本，从事建筑行业的他决定亲自上阵。三年时间里，他起早贪黑、不畏酷暑严寒地忙碌着。考虑到腿脚不便的母亲需轮椅出行，孔叔特意在房屋南面新辟门口。就在新屋即将竣工之际，邻居却到门前砌起一堵围墙，孔叔的喜悦之情顿时化为乌有。原来，孔叔房屋南面的空地为村集体所有，邻居认为该地被孔叔霸占，便在此兴建围墙，阻止孔叔开设门口。经过多次沟通无果后，孔叔踏上了上访之路。

>>化解过程

“找症结”，厘清诉求恢复理智信访

多年来，孔叔奔波于区级、镇街、社区多个部门上访，却未能得到使其满意的答复。“政府部门对邻居的处罚还不够！”由于不满相关部门的答复，孔叔对政府工作人员也逐渐疏远。信访社工获悉情况后，迅速发挥“第三方”服务优势，向孔叔详细解释信访流程，帮助其理清诉求本质、正视政府答复。在信访社工的疏导下，孔叔开始平复心态，并表示会以解决门口被堵问题为重，避免不必要的信访行动。

“沉下去”，落户探访做实思想工作

“我们都很担心他，希望事情能尽快解决。”为深入了解孔叔的内心想法，信访社工通过多次走访、电话沟通等方式与孔叔一家保持长久联系。“中秋节快到了，祝你们节日快乐啊！”正是通过密切的生活联系，孔叔与信访社工逐渐形成了良好的信任关系，并开始分享生活琐碎。信访社工因势利导，在交流过程中为其认真分析利弊，提醒应以身体为重，回归正常家庭生活，孔叔对此深表认同。

“摆上来”，多方协调合力化解难题

为合力化解这起“骨头案”，信访社工协同区信访局业务骨干到孔叔家实地考察、现场沟通，并为孔叔穿针引线，联动区国土部门、镇街相关部门等共同介入、紧密对接，使孔叔真切感受到政府部门的关心。在多个部门的助力之下，双方最终达成协议，邻居建造的违建墙体被依法拆除，孔叔房屋南面的村集体用地也改建成了公共使用的小花园，困扰孔叔多年的心结终于得以解开。

（通讯员/肖太阳 林海岚）

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。