一、【案例简介】

如今科技是越来越发达了，我们足不出户就能享受到很多的服务，特别是智能手机进行了适老化改造后，老年朋友在使用方面少了很多的不便利。他们不仅能利用手机出示健康码、手机支付、视频通话，对网购这件事也游刃有余。网购不仅省时省力，不用去逛街逛到脚疼，而且还能送货上门，备受老年人的青睐。消费者陈大爷就是网购爱好者之一，时不时就会收到几个快递。6月某天，陈大爷在柜台办理业务，正巧接到一个电话，对方自称是北京公安局，因陈大爷涉嫌洗钱需要冻结陈大爷账户，并要求告知银行卡密码以配合公安局调查。由于对方准确的说出陈大爷的姓名和地址，陈大爷对此深信不疑，正要告诉对方账号密码，工作人员见此情形疑似电信诈骗，立即阻止了陈大爷，并告知如果公检法机关办案是不会通过电话联系的，一定是陈大爷不小心泄露了个人信息。经过陈大爷回想，最近网购比较多，拆过的快递盒子没有将快递单销毁就直接扔掉，上面显示有自己的姓名、电话和地址。

【案例分析】：

金融消费者的信息安全权是指金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。

本案中，工作人员本着维护消费者权益的原则，在意识到陈大爷有可能遭遇电信诈骗时，及时制止，为消费者挽回了损失。同时也告知陈大爷，一定要保护好个人信息，要讲留有个人信息的包装单据等做好处理以后再丢弃，以免落入不法人员手中，对自己造成财产损失。

三、【消费风险提示】：

小编在此提示广大消费者，防范个人信息泄露做好以下几点：

1.保管好身份证、银行卡、银行（支付）账户等，不要转借他人使用。

2.切勿向他人透露个人信息、财产状况等基本信息，不要随意在各类线上线下渠道留下个人信息。

3.提供个人身份证复印件办理各类业务是，要在复印件上备注使用用途。

4.不要随意丢弃刷卡凭条、快递单凭证等。

5.公检法机关不会通过电话、QQ、传真等形式办案。

6.发现个人信息泄露，要及时联系公安等部门维权。

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