随着大数据时代的到来,各行业侵犯公民个人信息的违法行为持续增多,个人信息安全问题已经成为一个严重的社会问题,严重侵害消费者的合法权益,正引发社会高度关注,特别是金融科技行业,信息安全问题已经成为保护消费者权益的重中之重。

维护金融消费者权益,是金融科技企业落实服务客户、防范和化解金融风险、履行社会责任的重要内容。作为金融科技的一员,数禾科技以用户为中心,积极履行社会责任担当,从不同维度、不同方式、多措并举,切实保护消费者的合法权益,积极构建良好的行业生态和助推消保长效机制建立。

自动化风险评估 保障客户权益从源头开始

自成立以来,数禾科技始终把提升风控能力作为重中之重,并且风控意识贯穿于业务全流程。其自主研发的“数算器”理念把大数据、智能算法同业务层应用完整协同起来,通过持续的策略迭代与技术优化,实现了贷前、贷中、贷后全流程、多维度风控管理。

以数禾科技旗下消费信贷平台还呗为例,在贷前审查环节,通过系统智能分析用户的社会属性、生活习惯、消费行为等,建立丰富的标签体系,对用户进行精准的类型划分和风险评估,完成智能反欺诈和违约风险识别,并给出匹配的信用定价,对与还款能力较弱或还款意愿不强的用户,出于保护其征信的目的,贷款申请将不予通过。通过业务全流程的智能风控,数禾科技不仅保护了用户的征信,也为他们的合理信贷的建立起到了很好的引领作用。

另一方面,数禾科技不断优化自身数据安全体系,进一步保障数据和网络安全,全力保障用户隐私安全。

正是基于数禾科技在智能风控方面的综合实力和突出成果,2021年8月,数禾科技在60余家申请评估的企业中突围而出,入选工信部中国信通院“卓信大数据计划”,成为第二批通过了数据安全风险认证的优质企业。本次认证标志着数禾科技在存储数据、使用数据、共享数据等数据应用领域的安全风险获得工信部的认可。

事实上,随着互联网、大数据等新兴技术的应用,各种诈骗手段层出不穷,使得消费者保护工作任重道远。消费者权益保护工作绝非一朝一夕之功,数禾科技建立了消费者保护长效机制,通过培训强化全员消保理念,推动消费者权益保护工作不断提升。同时借助其在数字化方面的优势和新媒体矩阵,创新开展消费者教育活动,并在官网、APP、微信、新闻媒体等多渠道、多层面进行消费者教育宣传,全方位帮助用户提升消费者权益保障防范意识,将消费者保护落到实处。

加速数字化转型 智能客服提升用户体验

当前,金融消费者权益保护机制的完善,数字监管的提升还将进一步为金融行业的稳健发展起到重要支撑和助力,数禾科技将继续发挥数字优势、风控优势为行业健康发展继续助力。另一方面,数禾科技还将通过其智能客服的不断升级以及自动化投诉管理等全面提高用户体验和粘性。

数禾科技顺应时代变革,围绕智能化场景,推出智能客服体系,以还呗的客服机器人“小还”为例,不仅可以为客户提供7*24小时全时段在线服务,有效弥补了人工客服夜间服务空挡,减少了人工客服繁忙所产生的等待时间。自上线以来,客服机器人“小还”通过QA知识库,快速回复用户问题咨询服务,解决常见问题。

此外,还呗智能客服还拥有强大的语义识别能力,可以对用户语言进行精准分析,并建立相应的关联关系,能够准确了解客户的真实服务需求,并为其提供专业优质的解决方案。而且还呗智能客服还能对用户历史行为动作关联特征的用户进行主动提示及指引,帮助用户更快捷地解决问题,以更主动的服务带来更高效便捷的体验。

在加强投诉管理方面,数禾科技一方面加强了对投诉工作的指导,妥善处理疑难问题;另一方面坚持投诉定期分析通报,推动梳理投诉多发、易发环节,制定有针对性的应对措施,做到投诉事项提前预警,重点控制监管口径有效投诉,让客户投诉管理效果明显提升。

数禾科技一方面通过自动化投诉管理,有效服务客户、降低行为风险,并防止收入流失;另一方面,从所有可用渠道获取客户反馈,并部署机器学习和自然语言处理,识别投诉的主要内容和趋势,最终实现近乎实时的消保风险行为检测。当前,数禾在消保长效机制建立方面的这套组合拳正在取得突出成效,并被业内乐道。

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