主动担当 “好房东”彰显社会责任

疫情阴霾之下，对于2000余家商户面临的困难，无锡新世界国际感同身受。早在疫情爆发之初，在广泛听取和征询广大经营户意见和建议的基础上，无锡新世界国际展现出了“好房东”的风范和气度，第一时间发布了“疫情不结束，我们不收租”的“安商告示”，承诺：对市场商户减免疫情期间除水电费以外的全部管理费用。其中，无锡新世界国际自持物业，减免全部租金。一经发布便迅速“圈了粉”，全体商户喜出望外、奔走相告。

发力线上 商户主动转型发展

授人以鱼不如授人以渔，减免租金终究只是权宜之计，而不是治本之策。随着新冠病毒不断变异，一波接一波的疫情接踵而来，如何才能让商家适应疫情新常态？

无锡新世界国际建材城（图/新世界国际）

针对疫情之下，消费者不便到实体店现场了解、参观、比较的问题以及年轻消费者的网购消费习惯，无锡新世界国际展现出与商户同舟共济、共克时艰的大局观，主动承担本应由商户去做的市场开拓职责，引导经营户广开门路。他们以身作则、主动作为，搭建“云平台”，以建材产品为主，集合了500余家上下游商户，形成了一定的规模和宣传营销声势，取得了较好的实际效果。除此之外，利用无锡新世界商贸城、无锡新世界家居抖音号和小红书平台，定期发布相关的内容，邀请大V、大博主进行推广，增加了线上粉丝量和流量，有力地扩大了无锡新世界国际的品牌知名度，促进了商户产品销售。

创新是商业保持生命力的不竭动力。持续的新冠疫情不仅改变了用户的消费习惯，也重塑了整体消费形态和消费市场格局，进一步加速了传统的线下经营模式向线上拓展的转型。在疫情的考验下，无锡新世界国际的商户迈出了转型发展的步伐。

某快消类百货品牌入驻市场多年，疫情期间，商家的正常经营节奏被打乱，甚至还不时停业、歇业，线下配送传统业务量也受到一定影响，出现了下滑趋势。面对新情况，该品牌结合自身产品优势，瞄准消费者刚性需求，从2020年开始利用线上新平台，在拼多多上尝试性地做直播带货。起初，受初次“触电”、不熟悉全新商业运作规律的影响，直播带货的效果并不理想，销售不温不火。经过一段时间的磨合和适应，其货品品质优进而形成了一定的口碑，慢慢培养起了固定的“粉丝”群体，让店主更加坚定了线上线下齐头并进的决心。

无锡新世界国际建材城（图/新世界国际）

从坐地经商到网上开店，越来越多的店主发力线上销售：某防盗门窗品牌通过抖音平台接单，扩大了销售地域和服务对象；某窗帘在淘宝上开网店，将无锡新世界国际作为运营基地；某智能锁连锁品牌更是看中其位于无锡新世界国际内门店仓储销售一体的优势，将其设定成为长三角仓储发货枢纽......众多商家表示，线上销售是一种趋势，是年轻消费者的主流生活方式，需要去适应。而疫情是一次预演和锻炼的机会，为日后的转型发展找到了一个方向。

稳住基本 盘活存量用户

新零售是未来的发展趋势，但是转型却是一个长期的过程，稳住基本面，兼顾眼下的经营状况，显得更具有紧迫性和现实意义。

某瓷砖经营户表示，今年以来，受疫情影响，无锡地区已经实施了两次大范围的静态管理，导致小区封闭、店面歇业、仓库关闭，最近一次停了一个星期。他们能够渡过难关，最根本的因素是稳定客源的支撑，多年经营积累下的客户资源带来了回头客和销售流量，而这也使商户加深了对盘活存量用户的新认识。

无锡新世界国际建材城店面实拍（图/新世界国际）

另一家软装类商户对于用好原有客户资源的感受同样深刻。在持续的疫情之下，今年以来，该品牌的主营业务呈现断崖式的下降，业务量降低60%，利润萎缩30%。为走出经营困境，商家加大了对老客户的回访和售后服务力度，主动提供保养、清洗等服务，进一步拉近和巩固与老客户的关系，通过培养回头客和老客户带新客户等方式赢得新的业务增长点，以期推进保持与用户终身联系、产品全生命周期跟踪和培养下一代消费者的营销战略。

疫情的肆虐不以人的意志为转移，对商业服务的影响将会是长期的。危中有机，危中寻机。无锡新世界国际主动适应形势变化，积极应对挑战、化解风险，自救求生存，开拓谋发展，团结一心、共克时艰，必将迎来再次复兴和二次腾飞的新局面。

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