在传统核保时代，存在既往病史的客户投保时，必须经过保险公司人工审核，流程相对复杂，处理时效较长。智能核保的诞生不仅改善了这种情况，更是提高了核保效率以及投保成功率。

平安集团以“科技＋服务“为理念，利用人工智能等前沿科技赋能寿险服务体系，智能核保应运而生。在使用掌上宝投保时，若客户告知健康异常，系统会自动调用核保问卷，进行互动问答式地递进询问，由此出具核保结论。客户智能核保结论只要为标体＋无其他自核不通过情况，可直接实时承保，其它情况均转人工核保处理。

L女士今年40岁，是一位企业经理，年收入50万。以往所患如痔疮、阑尾炎、肺炎等疾病，目前工作非常忙且希望尽快承保。

平安代理人帮助L女士进行了智能核保，在线选择疾病，智能审核，实时出结论。提交自核后，结果显示L女士可以自核通过！当天投保，当天承保，不仅能提升核保效率让投保更简单，更彰显了平安高效的科技手段，提升了客户满意度。

借力核保前置咨询，助推客户居家养老

投身商海的Z女士常怀远虑，在积累了不菲的财富后也开始为自己退休后的生活做打算。经过平安代理人的推荐，Z女士对平安的组合养老方案很感兴趣。且结合Z女士的需求，代理人为Z女士初步规划的最低保额为600万，已达平安高额件标准。

事实上，针对这样的高额案件，平安为提升客户体验，都会及时沟通机构核保人操作了高额件前置咨询，当天便下发体检函、契调函、财务函、健康函。拿到最终结论后，代理人按照前置咨询的保险计划正式交单顺利承保，帮助Z女士顺利获得居家养老准入资格。

这样的大单承保，平安都会派遣医务专家陪同体检，核保老师全流程跟踪服务，通过提交前置咨询给到客户完善的服务体验。

赔得快、赔得多、赔得好

2021年，平安全年共计赔付19．3万件，赔付金额14亿元，较2020年增长18．26％，平均理赔服务时效1．3天，获赔率98．88％，充分彰显了平安赔得快、赔得多、赔得好的理赔承诺，以信为本、温暖护航。

平安的线上服务平台“平安金管家”APP，得益于平安早几年就开始布局的数字化转型，基于生物认证、大数据、远程视频核身等技术，通过App平台构建了全流程线上服务闭环，使得很多保险流程方面的环节，例如投保，咨询，续期，理赔，投诉等都可以线上进行。APP充分展示了平安科技赋能金融服务的成果。

平安有温度的理赔，让许多客户重拾对生活的希望。在如此困难的情况下，平安雪中送炭般的理赔款让客户依然能从容的面对未来的生活。未来，平安也将为客户送去更多的保障，通过智能、高效承保让每一个家庭都拥有平安。

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