近期国内疫情多次出现反复，为有效应对复杂、严峻的疫情形势，满足周边客户群体金融服务需求的同时保障客户生命健康安全，工行北京东城万国城支行多措并举，积极落实属地政府疫情防控管理要求，认真践行防疫工作政策要求，全力打造安心、暖心、放心的线上线下一体化服务模式，保障金融服务供给不断档。

聚焦防疫措施，打造“安心”服务。为持续做好疫情防控工作，工行北京东城万国城支行组建疫情防控小组，始终保持实战状态，始终绷紧疫情防控这根弦，不折不扣落实属地政府对疫情防控工作的各项部署要求，通过定期防疫演练，夯实常态化疫情防控工作，为打赢疫情防控阻击战提供坚实保障。

努力提升质效，打造“暖心”服务。为提高网点服务质效，工行北京东城万国城支行针对目前网点工作人员岗位、年龄等结构特征，对岗位人员进行适当调整和配置，以更高的效率做好智能机具辅导和分流引导工作，为客户提供更快速、更高效的业务处理体验。

聚焦线上渠道，打造“省心”服务。随着线上电子银行的普及和发展，疫情期间，很多客户为减少往返网点次数而选择线上办理，但大量客户因不熟悉或未开通电子银行不能实现线上办理，为更好的进行客户服务，减少客户线下接触而引发的疫情风险，工行东城万国城支行积极通过线上线下进行全渠道宣传，引导客户通过电子银行处理相关业务，做到线上能办尽办，同时提供网点联系电话，保障客户业务咨询的及时答复，多措并举做好线上渠道的教学，为客户打造线上“省心”服务。

随着业务发展和疫情防控形势的不断变化，工行北京万国城支行通过多点聚焦、动态调整，不断优化工作机制和运行体系，优化人员部署结构，有效提高了网点线上业务处理占比，减少客户到点次数与线下接触频率。下一步，工行北京东城万国城支行将继续把疫情防控和客户服务工作放在首要位置，继续践行大行责任，为客户提供更优质的服务。

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