近日，白云区税务局在开展便民办税春风行动，建立税企沟通群的基础上，升级推出“有话‘码’上说，‘头雁’马上办”专项活动。各税务所、办税服务厅在显眼位置张贴宣传牌，亮明服务承诺，纳税人缴费人有疑难问题只需要扫一扫二维码或者拨打值班电话，就能得到“头雁”党员突击队值班专岗的回应。多家企业和个人“最多跑一次”就能办结税费事项。

省心：有话“码上说” 疑难不隔夜

据悉，“有话‘码’上说，‘头雁’马上办”是白云区税务局为进一步简流程、优服务推出的专项活动，纳税人缴费人遇到涉税疑点、难点、堵点可以一键“扫码”在线填写提交涉税诉求，或者拨打值班电话，税务人员收到相关诉求后立即跟进处理。

刚入职白云区美味家美食店的财务人员刘小姐体验了这项服务。该餐饮企业开办不久仍处于辅导期内，每次申领专用发票数量不得超过25份，因为经营需要，企业催得急且刘小姐经验不足，到自助领票机办理业务发现不能成功申领发票。她抱着试一试的心态扫码求助，没想到很快就得到了回应，税务人员将其引导至专窗对接辅导，按程序办理了增值税预缴，成功增购了增值税专用发票。拿到发票的刘小姐表示：“税务部门服务真是细心又到位，帮了我的大忙，让我这个财务新手松了一口气。”

白云区税务局在办税大厅服务窗口、咨询导税台等显眼位置设置“有话‘码’上说，‘头雁’马上办”指示牌  潘源丰 摄

暖心：“头雁”2小时回应 3个工作日办结

“我入职一段时间了，但是公司还没帮忙买社保，请问可以怎么处理？”白云区税务局江高税务所的值班党员正研究处理刚收到的问题。

该税务所副所长刘诗玮一边和同事商量一边查询公司的信息。“我们先查清楚公司情况，核实后我们会尽快将处理结果反馈给您……”不到2小时，线上“提问”的缴费人收到了第一次回应。

随后，该税务所的专班工作组联系了缴费人所在单位，向其详细辅导了相关的社保政策，在单位承诺为诉求人办理社保补缴后，专班工作组再次向诉求人反馈进展。

为确保事事有回音，高效解决纳税人缴费人诉求，该局36名党员“头雁”组成专班工作组，及时跟进处理反馈意见。对于一般性诉求，当场解决；较复杂诉求，2小时内回应初步处理情况，3个工作日内解决并反馈诉求人；特殊情况3个工作日无法解决的，及时向诉求人做好解释并于问题解决后1个工作日内反馈诉求人。

“当前，经济平稳运行面临一定的压力，我们多付出一分，纳税人缴费人的疑虑就少一点，我们将扎实解决涉税诉求，助力打造更好的营商环境”刘诗玮介绍。在党员干部的“头雁”示范作用下，白云区税务局形成全局上下共同参与、多措并举为纳税人服务的良好效应。

白云区税务局干部向前来办税的群众介绍“有话‘码’上说，‘头雁’马上办”活动 潘源丰 摄

贴心：“回音墙”里有答案 “未问”先答想周全

除了针对难题逐条响应反馈、做到“一问一答”，白云区税务局还在办税服务厅设置了“回音墙”，对于咨询量大、关联性强、群众需求迫切的高频诉求事项，对回应内容适当延伸拓展，适时打包解读回应。尽量通过一份解读回应，解答系列相关问题，实现“一件事一次答”，主动回应潜在的咨询群众，取得“正要问已经答”乃至“未问先答”的效果。

不少郊区纳税人在“回音墙”找到了领取发票的“更优解”。近日，白云区税务局第一税务所接到纳税人提交的建议，认为白云区面积广阔，在远郊的纳税人领用发票不够方便，建议在远郊税务所设置发票申领的自助设备。考虑在民科园的白云区智慧税务先行示范基地揭牌不久，可能部分在远郊的纳税人还不知道这一办税点，第一税务所决定把“远郊纳税人怎样更方便领用发票”放上“回音墙”，指引纳税人选择邮寄申领或到民科园的白云区智慧税务先行示范基地的自助终端申领，得到纳税人的一致好评。

白云区税务局有关负责人表示，将开展好“便民办税春风行动”，把“有话‘码’上说，‘头雁’马上办”专项活动打造成纳税诉求的“直通车”，营商环境的“优化剂”，纳税人缴费人满意度的“试金石”，努力构建线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖的税费服务新体系，为纳税人缴费人提供精细化、智能化、个性化服务，切实增强满意度和获得感。（通讯员 刘嘉娣、唐茵博）