都2022了,做美容院还是个好生意吗?

这真是一个值得思考的问题!

从宏观趋势来看,似乎形势一片大好。《2020中国生活美容行业发展报告》(以下简称“《报告》”)显示:美业市场规模巨大,上升势能强劲,2020 年我国美业市场规模约为 6373 亿元,预计到 2025 年,整个市场规模将达到 8375 亿元。近万亿的市场,吸引着无数资本和创业者涌入。

但从微观反应来看,似乎也没有想象中的那么理想。激烈的竞争形势、老客户的流失、员工及房租等硬成本激增所带来的多重危机,让不少美业商家苦不堪言。数据显示,早在疫情爆发前的2019年,传统美容院的倒闭率就达到了37.6%,而疫情的到来,更是成为压垮不少商家的最后一根稻草。

可与此同时,以生物科技、轻医美为代表的新美业却在快速崛起。据《2021医药健康资本白皮书》显示:中国轻医美用户从2016年的280万人增长到2020年的1520万人,年均复合增长率达52.64%,整个行业蓬勃发展。不少老牌美容院,就是因为踩中了该风口,疫情期间不但没有衰退,反而实现了增长。以克丽缇娜为例,据其最新财报显示:2021开店总数达到4720家,逼近5000大关,集团业绩同比增长28%,甚至超过了疫情前的最好水平。

一半是海水,一半是火焰,几家欢喜几家愁!或许这就是吴晓波在《预见2022》中讲的“K型世界”吧。如今,疫情的影响还未消退,面对新形势、新变化,美业的未来又将何去何从?

玄学之问:疫情的影响到底有多大?

不知从何时起,只要事情没做好,全人类都有了一个共同的理由:因为疫情……然而,疫情的影响真的那么大吗?

《报告》显示:美业商户有近 6 成的从业者表示其门店在 3 个月内就恢复到了疫情前水平,18.2% 的从业者表示其门店在两个月内完全恢复,有 13.1% 的从业者表示在 1 个月内其门店就完全恢复。

其实,疫情的影响并没有我们想象中的那么大。很多门店倒闭的原因都是源于自身:思维传统老套、产品体验差、客户留不住……真正打败你的从来不在外界,而是因为自身。

同样面对隔离政策,有的店长会选择居家休息,有的店长会选择充电学习,还有的店长则会选择发动全员开抖音、上直播,通过线上的形式和消费者保持连接。克丽缇娜的店长更近一步,客户不能到店,他们就化身“快递哥”、“快递姐”,把产品送给客户,确保“环境隔离但服务不隔离”。

由此可见:遇到困境并不可怕,关键在于你会用什么态度面对困境、并为之付出怎样的行动。

回归本质 从服务好每一个顾客开始

“你真的服务好你的顾客了吗?”

一直以来,顾客增长都是事关美容院生死存亡的大事。美容院倒闭最常见的原因就是老顾客流失严重、新顾客增长缓慢。然而,在我们抱怨顾客难搞定的同时,可曾想过:为什么这么难?我们真的懂自己的顾客吗?

或许你会说,都来美容院了,自然是为了变美。但不同的人对美的理解是不同的,不同年龄段对美的需求也是不同的,20+要时尚,30+要抗衰,用一种方式一类产品就想老少通吃的年代已不复存在。

除了对美有了更高的要求,消费者对变美的体验也有了更高的要求。众所周知,不少门店为了吸引顾客办卡,设计了层层套路;为了提升利润率,不断压低产品成本,产品质量良莠不齐……服务标准缺乏规范,对顾客的真实需求视而不见,反而在“投机取巧”上下足了功夫,可以说“是自己赶走了自己的顾客”。

“美容行业说到底是服务业,服务业的本质就是以顾客为中心,想要走得更远,就必须对每一个顾客负责。”克丽缇娜CEO赵承佑介绍道:“为了进一步提升服务质量,我们建立了统一的服务标准和考评体系,既有针对美容师的,也有针对门店的。针对美容师,我们的九星级服务流程已经成为行业典范;而针对加盟店,自今年起,我们也开始了五星门店评比,通过“爱心、用心、耐心、细心、贴心”五个维度,不断规范和引导加盟店进行服务体验升级,保障每个消费者的合法权益。与此同时,在培训方面我们也在不断优化,如近期全新开设的《门店服务标准班》,就是要通过教学相长的方式保证服务质量。”

加速转型 全方位拥抱数字化

在以前,数字化可能还只是企业的一个可选项。但如今,数字化已经成为一道必选题。特别是受疫情影响,线下业务受阻,数字化更是一举跃升为企业拓客增效的首选。

在疫情期间,不少门店店主、美容师都学会了一项新技能,那就是拍短视频发抖音、发视频号。这对长期依赖线下打法的美容院来说可谓是重大突破。除此之外,越来越多的美容院在美团、饿了么等生活服务类平台开店,通过网络赋能吸引顾客的同时,拓展了实体店物理服务边界。

“如今的美容院已经不能简单地看作是一间线下门店了,它已经变成美丽服务大网的一个智能终端,连接着线上、线下和顾客三个维度。”克丽缇娜CEO赵承佑表示。

事实上,早在疫情爆发之前,克丽缇娜就开始了数字化转型。一方面,以“数据管理”为核心,克丽缇娜重构业务通路、供应链、行政管理、资讯工程等版块,以数据决策为依托,指导产品开发、店铺运营和管理。另一方面,在积极构建网购平台天猫线上销售通路的同时,克丽缇娜还不断开拓与阿里、美团等公域流量平台的合作,帮助加盟商进行数字化营销。以阿里口碑合作为例,目前已为门店引入新客近10万,促成成交额破2000万。

线上引流,线下服务,未来将成为越来越多美业人的新选择。

发力科研 从传统美到健康美

不得不说,随着生物科技的发展,美容正在从外在的护理保养变为内在的细胞生态重塑,一场关乎美业底层逻辑的变革正在发生。特别是疫情以来,全社会对健康的意识空前高涨,传统的形表美已经无法满足客户。

那如何保障消费者实现“内外兼修”呢?

克丽缇娜给出的健康密码是:“水、微生态、再生医学”。

俗话说:一方水土养一方人。水,是生命之源,不仅关乎健康,也是美的本源。为此,克丽缇娜精选优质水源,打造天然碱性矿物水“巴部农”,从本源重构人体健康生态。

微生态,是守护身体健康的主力军。国家著名微生态专家崔云龙教授曾提出,保护生态就是保护环境,保护人体微生态就是保护健康。一直以来,克丽缇娜都十分重视微生态领域的研究,还联合中国台湾普生,利用胜肽合成技术制成P113+抑菌活性肽成分,该成分是由美国波士顿大学Dr.Oppenheim首次发现,并将其延展到口腔微生态、护肤微生态等多个领域;此外,还引进德国ocean pharma莱茵贝克海洋制药微生物实验室研制问题肌肤的专利抑菌成分-勃那特螺旋藻,力求帮助消费者构筑全身肌肤的健康微生态菌群平衡。目前,克丽缇娜已将该成分应用到了口腔护理、私密护理、头皮护理以及全身肌肤护理的产品中,推出全新克丽缇娜舒冷P113+产品品牌线,力求帮助消费者构筑全身肌肤的健康微生态菌群平衡。

再生医学则更进一步,早在2017年克丽缇娜就与同济大学成立同济大学丽丰再生医学研究院,以脂肪间充质干细胞与外泌体探索再生医学抗衰。“再生医学是面向未来的,是在细胞层面完成对美的构建。”

“美永远是个朝阳产业,但也是个不断变化的产业。”事实上,很多美容院倒闭,不代表行业不行,而是它自身出了问题,跟不上这个变化的时代。任何一个行业都有新陈代谢,只有与时俱进才能占领一席之地。发力前沿技术研究、拥抱数字化、改变商业模式……办法总比问题多。但在改变的同时,我们也要注意到,真正的改变是思想的改变,是否以消费者为中心,是否为顾客创造价值,才是我们赢得这场美丽战役的关键,才是从“倒闭潮”变为“正当潮”的密码。

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