为搭建“便民、惠民、亲民、为民、利民”服务体系，工商银行北京海淀西区支行营业室情系客户，以工行驿站为载体，借助金融科技实力，注入智慧化服务灵魂，持续提升客户综合服务体验，在全国人民喜迎教师节和中秋节“双节”之际，多视角、立体式优化网点服务工作，切实履行社会责任，落实普惠金融服务，以服务庆双节。

一、严格防疫，助民安康

随着近期疫情多发，该行严格落实防疫工作要求，每日对网点各区域进行消杀并由专人记录，将出入口分流管理落于实际，提前培训网点员工时刻提醒客户保持一米线距离办理业务。除此之外为更好的消除客户对卫生环境的疑虑，海淀西区支行营业室要求工作人员佩戴口罩和手套上岗，为防疫工作的胜利添砖加瓦。

二、创新赋能，智享服务

临近中秋佳节与教师节，为了确保节日期间网点工作稳步有序进行，进一步为客户提供特色优质的金融服务体验，北京海淀西区支行营业室通过重点服务锻造、场景营造、品牌打造实现“工行驿站”在双节期间的重要价值创造。该行在营业区域配备报刊杂志架、电子银行服务区、手机无线充电设备、碎纸机、计算器等，营造温馨、放松、休闲的氛围。同时在休憩区安排智能机器人小融通过“小融猜灯谜赢好礼”的活动实现与客户的联结与互动，从细微处提升客户感官体验。同时通过网点电视，led显示屏以及大堂展示牌向客户展示我行产品和最新资讯，增加银行与客户之间的粘性。

三、多岗联动，提质增效

“双节”期间正值国债发行。该行为保证客户有序购买，提前做好工作部署，对网点全员进行明确分工，将工作细化落到个人，统筹厅堂人员、柜台员工以及客户经理进行岗位联动，完善服务衔接。网点负责人带领员工提前在网点门口协调安排客户，提前准备国债号码，按客户到店顺序发放，由厅堂人员分批带客户进入网点，同时柜台人员和客户经理准备好实时联动，保证服务的连贯性。

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