为响应银保监会关于加强新市民金融服务的各项部署和要求，9月15日，“情系新市民 金融伴你行”——深圳银行业保险业“新市民金融服务宣传月”活动正式开启，聚焦新市民金融服务需求，建机制、促创新、优服务、提质效，努力让新市民在深圳安居乐业、安心发展，打造新市民金融服务的“深圳样板”。
平安银行信用卡响应号召，深入挖掘“新市民”人群金融痛点，持续提升新市民金融服务水平，目前已设计实现了从申卡授信，到消费优惠、借贷理财、客服保障等用卡全流程环节的各项服务覆盖，针对性解决和缓解新市民享用信用卡金融服务的实际困难，持续打造“省心省时又省钱”的综合金融服务体验。
“新市民”是指在城镇已经居住但还没有户口，或者刚刚拿到户口不足两三年的人群。据悉，此类人群数量大概有3亿,存在较大的金融公共服务缺口。早在今年3月，银监会、人民银行发文《关于加强新市民金融服务工作的通知》后不久，平安银行信用卡就在行业内率先推出“新市民十大金融服务承诺”， 包括“跨城就业职场小白专属授信服务、信用卡申卡提效绿色通道服务、 72小时敏捷出卡服务、快递员快递投递服务、个体工商户‘生活通+生意通’专属金融服务、 金融防欺诈教育服务、用卡安全保险保障8折优惠服务、灵犀智能客服精准匹配服务、新市民投诉响应绿色通道和商超便利优惠”的十项服务。
半年来，平安银行信用卡持续推动十大新市民金融服务的落地完善，致力高效、精准地满足新市民各项金融需求，以“有温度”的金融服务陪伴新市民扎根城市，为稳经济、促进实体经济发展贡献金融力量。
疫情冲击新市民聚集行业，创新金融产品供给助力解压纾困
今年以来，国内疫情持续散点多发，为疫情防控需要快递小哥们走街串巷，为维护城市运转、守护百姓生活奔波。平安银行信用卡持续关注“快递小哥”这一新市民典型群体需求，于今年5月升级推出设计寓意为“出入平安”的专属定制卡面，不仅终身免年费，还提供“办卡达标专享快递投递笔笔5折优惠”，为快递员减少工作上的成本投入，让快递小哥省心省时又省钱。
针对新市民集中程度高、受疫情影响较大的个体户，平安银行信用卡推出了“生活通+生意通专属金融服务”。其中，“生活通”信用卡可提供专属分期折扣优惠，解决个体工商户日常消费资金周转问题，6月针对部分已持有平安银行信用卡的新市民客户开放，预计12月针对全部新市民开放。而“生意通”借记卡和贷款服务可满足个体工商户经营性资金周转需求，还可为其提供财务软件服务、法律咨询服务等企业常用服务，正在上线筹备中。
心系新市民群体在信用卡授信和办卡审批方面的实际困难，平安信用卡打造了一系列的专属服务：“跨城就业职场小白专属授信服务”，为符合信用卡申请条件的新市民打造专属信用卡审批流程、定制审批专项政策，有效提升审核时效和审核通过率；新市民“申卡提效绿色通道服务”可实现诉求的实时转递，例如可通过业务人员进行一键优先催办处理，在审核结果不满意时提交复议申请等，打造一站式申请审核体验；基于风险审批等创新模式和物流保障时效，为新市民人群提供“72小时敏捷出卡服务”等等，致力做3亿新市民心中更可及、更好用的信用卡。
情系新市民金融安全保障，专业陪伴守护美好生活
新市民群体抵御金融风险能力有限，加强金融安全知识宣传和提升服务保障是信用卡服务的工作重点。平安信用卡新市民“金融防欺诈教育服务”基于平安口袋银行APP、及线下等渠道，通过视频、漫画或图文等多样化形式，让新市民通俗易懂地、简单直接地集中获得金融知识，帮助新市民学会合理合规使用信用卡及维护合法权益。今年4月，平安信用卡还推出了“用卡安全保障8折优惠服务”，新开户的新市民可8折选择享购“卡管家-智享版”或“卡管家-安心用卡”权益包，权益包含最高50万元盗刷保障、五大证件挂失费用补偿、还款日短信提醒、AI语音逾期提醒等服务，增添一份安全保障。
同时，平安信用卡基于智能化服务和场景化经营提升新市民用卡体验，打造“有温度”的金融服务。新市民客户来电办理业务时，客服通过“灵犀智能客服精准匹配服务”可预判客户的需求，提供例如证件到期提醒、当地天气变化、生日祝福、优惠领取提醒等个性化关怀；新市民在用卡过程中遇到复杂或特殊的投诉事项，可以申请“投诉响应绿色通道服务”，指派专业客户专员进行跟进实现更快速的投诉处理；“商超便利优惠服务”合作商户已覆盖全国87个城市超240家品牌，包括广东地区美宜佳、南宁步步高超市、重庆重百超市、哈尔滨比优特超市（商超便利店品牌以实际活动为准）等，精准触达新市民日常高频消费场所，提供“省心省时省钱”的金融消费体验。
服务好新市民的金融需求对激活城市发展活力具有重要意义，也是金融企业理应承担的社会责任。作为平安银行零售转型的先锋军，平安银行信用卡将传承并发扬平安集团“专业·价值”的核心文化理念，持续深耕普惠金融，以专业的消费金融服务，助力新市民“根植城市”，在新城市实现美好生活，为客户、为社会创造更大的价值。
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