近日，客户郑女士账户上收到了一笔富德生命人寿赔付的近30万元的医疗理赔款。为表达对富德生命人寿高效理赔和贴心服务的感谢，2022年8月29日，郑女士的家人给富德生命人寿恩施中支打来了电话，表达了感激之情。

刚过而立之年 不幸罹患重疾

34岁的郑女士是一家大型国企的普通员工，一直以来身体都很健康。虽单位的员工福利保障较好，但作为家庭的顶梁柱，考虑到现有福利保障不能完全解决大病费用的报销需求，2019年3月，郑女士在朋友的推荐下，在富德生命人寿为自己投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险(2018版)》保额300000元、《富德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险(2019版)》保额2000000元、《富德生命附加意外住院每日补贴医疗保险》保额140元/日、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险(D款)》保额8000元。

2022年6月27日，郑女士因身体不适前往恩施州中心医院检查，不幸确诊为“左乳腺导管癌”，需马上入院治疗。正处在而立之年的郑女士从来没有想到自己年纪轻轻就罹患了这种疾病，突如其来的噩耗及巨额的医疗费用犹如晴天霹雳，让郑女士家人们难以承受。伴随着多次的住院治疗后，高额的医疗费用已经让这个本不富裕的家庭雪上加霜。

雪中送炭 服务暖心赢得客户赞誉

在病情稍稳定后，郑女士想起自己在富德生命人寿购买了保险。2022年7月29日，郑女士的母亲带上资料来到了富德生命人寿恩施中支，向客服人员咨询如何申请理赔。在初步了解事情经过后，公司为客户提供服务与帮助。客服人员细心地对票据与单证进行了整理与核对，对资料不全的部分给出了具体的操作指引。

2022年8月25日，在工作人员的协助下，郑女士家属顺利地提交了重疾理赔申请资料。在核实出险情况属保险责任后，公司作出了赔付重疾保险金30万元的理赔决定，并在当天将理赔款项成功支付到客户账户中。

郑女士全家对富德生命人寿的服务过程及结果感到非常满意，并感叹道：“如果没有你们公司服务人员的帮助，对着这么多资料，自己都不知道该怎么办，还好有富德生命人寿的理赔雪中送炭，再次给公司的理赔速度和暖心服务点赞!”

深度聚焦客户需求，深耕理赔服务创新，富德生命人寿将始终致力于为客户提供更高效方便的理赔服务，让每个生命都多一份保障，让每个家庭都能感受到保险的温度。

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