为提升社会公众金融素养，强化公民金融防线防范意识，中国人寿上海市分公司通过线上线下结合方式，聚焦重点人群和热点问题，向社会大众和客户群体广泛宣传基础金融知识，金融风险防范技能，普及消费者维权渠道、深入开展风险提示，弘扬金融正能量，营造清朗的金融消费环境，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

提升金融素养，广泛普及金融保险知识

九月金融知识宣传月，中国人寿上海市分公司坚持“以人民为中心”的发展思想，深化对金融工作政治性和人民性的认识，搭建“线下+线上”全方位宣传矩阵。充分发挥全辖网点“阵地”宣传作用，在全辖13家营业柜面，20个营业单位，88个营业职场广泛开展金融知识宣教活动，让金融知识触手可得，不断提高广大金融消费者的参与度和满意度。

同时，中国人寿上海市分公司重点聚焦“一老一少”、残障人士、新市民等重点人群，分层开展针对性金融知识普及宣传。在满足疫情防控要求的基础上，深入社区、养老院等开展宣传活动。针对老年群体特点制作宣传材料，让老年人“一听就懂、一看便知、一学就会”；针对青少年群体，通过推出消保游戏、漫画及视频宣传等形式，增强宣传活动的趣味性；针对外卖骑手、家政服务人员等新市民群体，通过加大对普惠医疗保险、意外伤残保险、养老保险等保险知识普及力度，满足新市民对金融保险服务的需求。

强化风险意识，树立正确金融保险消费理念

活动期间，中国人寿上海市分公司借助融媒体的综合传播优势，推出视频、长图、软文等多种宣传物料，大力开展正面宣传引导。分公司党委总经理室发挥率先垂范作用，亲自参与金融知识宣传视频拍摄，向金融消费者宣传正确的保险消费理念；全体员工积极参与金融知识普及征文活动，形成浓厚的人人参与金融知识普及宣传氛围；通过加强公司内部诚信培训教育工作，引导公司全员共同树立“讲诚信、守底线”的合规意识，积极传播“争做金融好网民”的正能量。

中国人寿上海市分公司持续加大消费者权益保护力度，强化风险提示教育。通过发送防范非法金融活动、加强风险预警提示的短信，向客户进行“一对一”风险提示宣传。对于临柜办理业务的客户，加强金融消费风险提示，引导社会公众自觉远离非法金融活动,避免盲目金融消费和冲动交易。同时，普及常见非法金融广告的表现形式和识别方法，提高金融消费者和投资者识别和应对非法金融广告的能力。

关注社会热点，助推金融保险业健康发展

中国人寿上海市分公司密切关注金融保险业当前热点问题，疫情期间积极践行金融央企使命担当，为缓解客户经济压力，推出免息复效等举措，为民纾困。深化适老服务改造，优化寿险 APP 尊老模式，开通“长者来电优先接听”服务，在13家柜面内配备老花镜、放大镜，医药箱、血压计、轮椅等便民暖心设施，为老年客户提供坐享式主动服务，针对行动不便的老年客户免费提供上门服务，加大服务助老、助残实践力度，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，解决老年客户急、难、愁、盼问题。收集完善客户保单基础信息，保护个人客户信息安全，深入开展非法代理维权等风险提示，促进金融保险业健康发展。

中国人寿上海市分公司将始终秉持“诚实守信、专业高效、客户至上、体验一流”的服务理念，持续致力于消费者金融知识宣传和风险提示教育，把满足人民群众保险需求、提升人民群众保险服务体验作为公司的发展动力，推进公司高质量发展，携手广大金融保险消费者共同描绘美好生活画卷。

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