家庭服务一直以来乱象丛生，乱收费、无标准等现象频发，这也是制约行业的发展主要原因。

为解决上述乱象，一家利用数字化技术，致力于解决家庭服务难题的品牌应运而生。

这家名为“黄瓜到达”的到家服务品牌，用服务标准化、收费标准化的“双标准”创新模式，由精准修复家庭漏水、建筑漏水再到清洗衣物、家电维修等家庭服务正在成为互联网到家服务的示范品牌。

后建筑时代的机遇与挑战

事实上，房屋漏水、积水问题是长期以来困扰很多住户的一个常见现象。

据相关调查报告统计，整个建筑屋面的渗漏率达到95%以上，地下室在66%以上，室内渗漏率也在37%左右，平均下来每个住户家里渗漏点在1.58个左右。据统计，截止2021年10月，我国总计约4.07亿套房子，分别是2.38亿套已建成商品住宅、0.73亿套在建未上市商品住宅、0.96亿套小产权房。从改革开放的1978年至到2020年，20年、30年、40年前的住宅早已到了毛病不断、漏水频发的阶段。

实际上，对于住宅用户而言，他们不清楚要到哪里寻找最好的防水补漏施工人员，一般都会通过朋友介绍、网络搜索等方式来对比分析选择施工人员。

家里漏过两次水的朱先生对此深有体会，感触颇深。去年6月，第一次家里漏水，家里人完全不知情，直到物业告诉他楼下住户投诉他家漏水才知情。他先和物业沟通，希望物业能提供免费维修，物业称已过保修期为由拒绝维修。没办法的他先通过网上搜索，但觉得不靠谱，于是又通过朋友介绍了一个维修工人。维修工人到家后，发现漏水点有可能在厨柜下方，需要先拆除橱柜才能维修，像朱先生推荐个拆除橱柜的，不过需要付费拆除。橱柜拆除后，维修工人称没有专业设备只能把地板砖砸开才能找到漏水点，没有选择的朱先生只能同意，因为家里已经停了2天水，严重影响了家庭生活。

但让朱先生失望的是，1个小时后，已经把厨房瓷砖全部砸坏，并准备延伸至客厅砸掉木地板时也未能找到漏水点。此时的家里已经被砸的狼狈不堪，到处堆放着瓷砖和拆卸下来的厨具。于是朱先生叫停了准备继续砸下去的维修人员，并支付了费用。颇感无奈的朱先生又找到一个搞装修的朋友，这个朋友向他推荐了一个用专业设备寻找漏水点的维修人员。等待一天后，维修人员上门服务，用专业仪器探查后找到漏水点，并很快进行了修复。

虽然漏水的管线修复了，但瓷砖需要重新铺设，厨具需要重新安装，楼下邻居的墙面需要朱先生负责修复。更让朱先生哭笑不得的是，1个月后楼下邻居再次投诉他们家里往下渗水，不过这次相对上次稍微简单些，很快进行了修复。“2个月内2个漏水点花了将近1万元才搞定。”谈及此事，朱先生一脸的无奈和委屈。

有业内人士指出，传统防水堵漏行业存在很多弊端，首先是从业人员的良莠不齐，大都是半路出家。施工通常采用野蛮敲砸、基层开洞、蜂窝式开洞注浆等，破坏建筑，暴力堵漏。渗水检测靠“听”或仅凭经验来定位漏水源，检测结果偏差巨大，往往不能精准定位准确找到漏水点，造成后期施工不能对症下药，造成不断重复维修的麻烦。同时，散兵游勇，小作坊式的维修工，很难对暂时修复后的质量做出保障，一旦再次出现问题，不是推诿扯皮，就是干脆不管不问，致使住户不仅花了钱还没有任何安全保障。

为了解决上述难题，黄瓜到达采用服务标准化、收费标准化的“双标准”创新模式——即服务过程标准化，从工程人员入户开始直至服务结束，所有过程均有一套完善的流程。在工作人员上门服务之前，黄瓜到达会将具体服务流程告知客户，客户将对照服务流程监督维修过程，上门服务人员则需严格按照流程进行工作，接受客户的监督。

收费标准化，则是为了避免维修服务人员乱收费而制定的，区别于其他平台乱收费的现象，黄瓜到达会在维修服务人员上门前，通过互联网技术实现远程会诊后统一报价，同时很多服务项目则是一口价，有效的避免乱收费、坐地起价等现象。

专业设备以及过硬的技术是黄瓜到达引以为傲的资本，深知家庭一旦有漏水以及需要维修的事都是令人不胜其烦并且急需解决的问题。为此，黄瓜到达推出了2小时急速上门，快速维修机制，同时严把质量关，坚决杜绝以次充好，对于修复完成的漏点提供保修服务，彻底打消了客户的所有疑虑。

“我们的愿景是致力于成为全球最专业的互联网到家服务平台，黄瓜到达是基于移动互联网应运而生的家庭服务平台，以专业服务与技术为主要驱动力，用数字化的方式改善人们的生活水平。”黄瓜到达负责人表示。

数字化服务助力新生活

当前整个家庭维修行业无论是市场规模，还是发展前景，都非常可观。艾瑞咨询数据显示，中国家庭服务总支出在2020年达到9090亿元，预计该数据在2025年将升至2.1万亿元。家庭维修行业未来的市场规模也相当庞大。

可以预见的是，随着人们对家庭服务需求的提升，未来我国家庭服务业产业的市场潜力也将持续释放，这样的巨大蛋糕中所蕴含的就业机会和经济规模注定也将是巨大的。因此，政策着力促进家庭服务业在兼具经济与社会效益的同时，走上快速、良性的发展轨道恰逢其时。

实际上，近年来涌现出不少到家服务平台，如天鹅到家、啄木鸟、鲁班到家、黄瓜到达等到家平台，这些都为人们日常生活提供了很大的便利。与此同时，在企业经营模式方面，随着家庭服务从业人员权利诉求逐步提高、“互联网+”向家庭服务领域延伸、人工智能家政服务的快速发展，传统的家庭服务经营方式面临新的挑战。

据了解，黄瓜到达为中国家庭提供专业的漏水精准修复、洗衣洗鞋、家居安装、保洁保姆、家电清洗、家居养护、奢侈品养护等一站式到家服务，是基于数字化、移动互联网应运而生的家庭服务平台，以专业服务与技术为主要驱动力，致力于智能技术赋能产业升级，构建互联网新型到家服务生态平台。

“每个企业都有自己的使命，我们除了维修、家政等服务，未来还将设立职业培训学校，为社会不断输送优秀的到家服务人才。”上述黄瓜到达负责人表示。