海淀西区支行营业室/李晶

工行北京海淀西区支行营业室践行“金融为民”宗旨，充分发挥“工行驿站”客户服务前沿阵地作用，建设“工行驿站”惠民服务体系，打造一个融合金融服务、游娱休憩、知识宣教为一体的立体化服务平台，让客户在享受金融服务中体验更多幸福感、获得感和安全感。

以便民公益为己任，深化暖心服务

该行在“工行驿站”配备了多种多样的便民服务设施，为各类市民朋友提供所需的暖心服务。网点内提供饮水机、手机充电、无线上网、针线包、雨伞、轮椅、急救箱等基础服务设施，满足不同场景的需要；根据疫情防控要求为客户提供酒精、免洗消毒液、口罩等物品，帮助客户做好个人防护。对于老年客户，该行配备了老花镜、放大镜，方便客户按需使用；对于环卫工人、外卖小哥、快递员、农民工、交警等户外劳动者，提供“歇歇脚、喝口水、充充电”的惠民服务，让他们能在工作之余得到来自工行的一份温暖。

搭建公众教育平台，传播社会正能量

该行在“工行驿站”内设立公共教育区，摆放了银行业消费者权益保护宣传刊物、防范电信诈骗、金融知识普及等读物，方便客户随时阅读、取用。同时，运用电子屏、公告栏等设施，加强活动宣传推广，通过揭示当前电信网络诈骗违法犯罪的典型案例及作案手法，普及反诈防诈与安全支付的知识要点，提升账户风险防控与便民服务水平，有效构筑群防群治的反诈反赌防线，营造助老防诈宣传氛围。此外，该行积极开展厅堂沙龙活动，重点面向“一老一少”、农民工等群体，宣教普及消费者权益保护和金融产品常识，引导他们提高风险防范意识，警惕“投资养老”陷阱、虚假产品宣传套路、过度负债风险等，守护好自己的“钱袋子”。

开展节日主题活动，营造温暖氛围

该行在传统佳节等各个重要节日时点筹办丰富多样的主题活动，给喜庆的节日再增添一份色彩。比如中秋佳节，该行在大厅举办猜灯谜、画扇面活动，让深受大家喜爱的机器人“小融”为到店客户带来除金融服务外不一样的有趣体验；再如高考季，该行设置高考爱心服务区，配备暖心门检等服务，开设考生和家长业务绿色通道，为客户提供更加高效、便捷地提供服务。以“工行驿站”为平台，以传统节日为桥梁，不断拉近工行与客户的距离。

工行北京海淀西区支行营业室将进一步诚心服务、用心关怀，充分赓续“便民、惠民、为民、亲民、利民”服务精神，不断深耕“工行驿站”服务品牌，为广大群众提供更加暖心、细心、贴心、耐心、恒心的服务。

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