工行北京武夷花园支行扎根社区，认真贯彻上级行的服务工作指示，结合区域客户特点，联系自身实际情况，不断提升自身服务质效。网点通过梳理服务流程，完善服务方案，为周边百姓提供有温度的综合金融服务，致力打造百姓身边的银行，百姓满意的银行。

加强服务管理，提升服务质效。工行北京武夷花园支行立足自身发展现状，结合网点现有人员结构，梳理各项服务流程，不断提升自身服务水平，切实满足周边百姓的金融需求。网点按照不同客群类型，细分服务流程，重点为老年客群、未成年客群、农民工客群、高校学生客群等制订个性化服务方案，满足客户个性化需求。针对客户业务办理过程中的重点、难点、痛点，网点逐项进行梳理，细化服务流程，确保客户只进一趟门，只跑一趟腿，切实提升客户到店体验。

适应时代发展，灵活特事特办。工行北京武夷花园支行周边老小区较多，网点灵活运用特事特办政策，积极开展上门服务。2022年三季度累计开展上门服务30余次，全年总计百余次，获得客户一致好评。网点依托“工行驿站”，丰富服务内容，想客户之所想，急客户之所急，努力打造客户身边可信赖的银行。网点充分尊重客户需求，对于特殊情况不能到店的客户积极提供解决方案，从客户角度出发，力争为客户解决问题，切实提升网点服务能力，努力打造贴心服务的温馨形象。

扎根社区服务，履行社会责任。工行北京武夷花园支行积极履行社会责任，为社区百姓提供暖心金融服务。2022年三季度累计开展金融服务进社区活动5次，对电信诈骗防范意识较为薄弱的老年群体加强反诈宣传、普及金融知识，通过案例告诉老年人如何识别骗局，切实保障老年人的财产安全。活动过程中，网点与客户进行面对面沟通，向客户提供有温度的金融服务，获得客户的一致认可。

工行北京武夷花园支行扎根社区，以服务感动客户，用真诚换取认可，积极践行大行担当，履行社会责任，打造百姓满意银行。网点全体员工将不忘基层金融工作者的初心与使命，为打造百姓满意银行不懈努力！

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