9月30日， 2022卡塔尔世界杯进入倒计时50天，苏州金龙海格客车发布卡塔尔世界杯专项服务保障方案，开启全方位“护航”模式。作为全球体育赛事服务商的“排头兵”，苏州金龙6000辆海格客车+超百人精英服务团队组成的超强阵容，堪称本届世界杯客车品牌的 “第一名”。
从“第一”到“第一” 是机缘更是实力
相似场景，海格并不陌生。2018年俄罗斯世界杯期间，4400余台海格客车和海格专业服务保障团队，在莫斯科、圣彼得堡、索契以及伏尔加格勒等11个世界杯举办城市，为球迷、球员、裁判及赛事相关人员提供了完美保障，获得客户和世界各地球迷的点赞和认可，成为俄罗斯世界杯当之无愧的中国客车品牌No.1。
与世界杯结缘，看似偶然，实则必然。海格客车于2005年进入俄罗斯市场，主力车型为9米至12米大巴、双层巴士共10余款车型，主要服务于俄罗斯的城市公交、旅游客运和汽车租赁等领域。依托良好的品牌知名度、持续的产品技术创新以及贴心周到的服务，海格客车赢得了俄罗斯市场的高度信赖。累计销量超5500台，市占率在中国客车品牌中占比达35%，稳居第一位。
与此同时，海格客车在俄建有38家服务站，分布在莫斯科、喀山、圣彼得堡、萨马拉、罗斯托夫、索契等城市，有效保障了服务需求的及时响应，稳定可靠的产品品质和高效的服务获得客户的高度认可。当地City Sightseeing公司合伙人，谢尔盖表示“海格客车帮我生意提升了好多，它的产品非常可靠，感谢海格客车提供的周到的保障服务。”
机会总是留给有准备的人。2022年，海格客车再次迎来服务世界杯的机会。作为首家进驻卡塔尔的中国客车品牌，早在2006年，500台海格客车成功服务多哈亚运会，这是中国客车首次走出国门服务于国际重大赛事，创造了当时中国客车出口卡塔尔的最大批量订单。
凭借持续的技术创新、快速的响应能力和及时高效的服务，苏州金龙持续深耕，助力卡塔尔构建快捷便利的公共交通出行体系。在卡塔尔高档酒店、俱乐部、旅行社以及中小学校等交通服务领域中随处可见海格客车的身影，因乘坐舒适、运营稳定，海格客车成为当地人民心中公共出行的首选品牌。
2020年，海格成功斩获1815台卡塔尔世界杯订单，再次刷新中国客车品牌出口卡塔尔的订单纪录。目前，苏州金龙在卡累计销量超6600台，占有率超过80%，可以说是当之无愧的中国客车第一品牌，承担本届世界杯服务保障工作可谓实力加持，众望所归。
从俄罗斯到卡塔尔，从“第一”到“第一”，两届世界杯均成为海格客车服务的主阵地，这是机缘更是实力。有行业专家表示，这种跨越不同区域，无论冰雪严寒抑或高温沙漠环境下表现出的专业高效保障能力，正在成为中国客车品牌在世界舞台上的核心竞争力。历经奥运会、冬奥会、亚运会、阿拉伯杯及非洲联盟杯等重大体育赛事的洗礼，苏州金龙海格客车正成为顶级赛事服务“专业户”。
专业高效 树世界杯服务新标杆
2022世界杯将会在卡塔尔境内7个城市的12座球场进行，面对将要到来的数倍于当地的人口，海格客车制定了专项服务方案，从服务团队搭建、车辆整备检修以及配件供应保障等各方面建立快速响应机制，实现车辆、服务与需求精准匹配。
苏州金龙海外销售公司总经理姜海峰介绍说，“本届世界杯，海格客车派出了一百多人组成的专业服务团队，进行24小时不间断的保障，确保为客户提供及时、高效的专业服务。”
“赛事期间海格车辆将达6000台。”苏州金龙驻卡塔尔服务工程师袁新忠介绍说，“我现在所在位置是多哈Southland停车场，我们的服务团队每天都会对车辆进行包括车辆启动、车辆气压、空调工作状态以及发动机油位液位等在内的各项服务测试工作，希望为即将到来的世界各地球迷提供舒适的乘坐环境。”
配件保障历来是重大赛事服务的重要一环。根据此前经验，针对世界杯赛事车辆需求大、服务周期长的特点，海格客车与关键零部件供应商携手，现场派驻技术精湛的零部件工程师，制定详细的物料储备计划，确保充足优质的配件提前到达。比赛期间，配件仓库采取双人轮岗制保证24小时值守，以便及时满足车辆配件供应。
除了及时响应和贴心服务，海格客车还派遣技术专家为世界杯用车提供技术支持和专项培训，向客户讲解新技术新知识，让维修、驾驶人员正确保养，规范操作，以提前避免因操作和保养不当造成车辆故障。同时，海格服务人员会把车辆运营和维保情况通过智能化系统反馈到公司，通过PDCA循环持续改善和提升。
卡塔尔国家运输公司Mowasalat的相关人员表示，“海格客车可靠的产品和专业的精神，让我们印象深刻，也为我们带来更多用户的满意和赞赏。值得一提的是，他们还通过持续技术创新与品质把控，为我们在运营中不断提升效率和管理水平，这是我们始终信赖海格的重要原因。”
过硬的产品品质、专业的服务能力，已成海格客车闪耀世界性赛事的金字招牌。面对即将到来的卡塔尔世界杯，苏州金龙海格客车将以“优质产品+高效服务”组合拳，再次彰显中国客车硬实力，并助力中国客车品牌深深扎根于世界舞台前列。
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