数字化趋势下，以银行为主的金融机构亟需通过数字化转型来推动业务和管理向数字化、智能化演进，提升用户体验。而银行业数字化转型过程中，营销模式的升级变革是关键一环。

在年度购物狂欢“双11”的节点下，民生银行牵手阿里集团发起“聚惠民生日”双11专场活动，从全人群、全品牌预热曝光，到首绑有礼、支付立减活动引流，再到“分期0手续费&满减”活动迎合当下年轻客户群体的支付心态实现锁客转化，“三步走”战略持续深度服务用户，满足客户对更多样营销形式、更丰富营销场景、更智慧营销体验的需求，将金融支付与消费场景深度融合，为消费者带来更加优质的金融生活体验。

洞察市场，打造增量引擎

作为消费风向标，一年一度的“双11”因优惠力度较大、购物仪式感较强，已成为重要的营销节点。

2021年天猫“双11”数据显示，开售第一小时，超过2600个品牌成交额超过2020年首日全天，而天猫“双11”总交易额定格在5403亿元。对于2022年“双11”，中信证券最新发布的《2022年天猫双11前瞻》研报指出，在8月份各项消费数据由负转正后，四季度消费的增长潜力也将不断释放，消费市场正逐步复苏回暖。

消费市场中，年轻消费者已成为中国消费增长的引擎。麦肯锡研究报告指出，二十、三十多岁的年轻消费者群体是中国消费增长的主要动力。尼尔森发布的《中国消费年轻人负债状况报告》显示，当前中国年轻人中总体信贷产品的渗透率为86.6%，由于90后、00后约占总人口23%，他们将主导未来5-10年的中国乃至全球的消费格局。据此，拥抱年轻用户，挖掘年轻客户消费信贷需求成为民生信用卡的战略考量，也成为民生信用卡用户增量的突破口。

此次，民生银行牵手阿里集团发起的“聚惠民生日”双11专场活动期间，在10月31日-11月3日、11月9日-11月11日，以及11月6日到12月31日的每周日，以满100减5的优惠福利活动在淘系全平台实现曝光。活动曝光基础上，10月20日到11月11日，支付宝平台6元首绑立减金后，更有最高88元支付随机减活动引流客户。

精准锁客，提升用户体验

在全人群、全品牌曝光活动，首绑有礼、支付立减活动引流后，如何实现消费者留存、促活成为至关重要的环节。为此，“双11”民生银行信用卡携手支付宝平台重磅推出“分期0手续费&满减”活动。

麦肯锡报告曾指出，当前，中国年轻一代更加认真地反思自己的支出和储蓄习惯，在购物时开始更加注重如何“花好钱”。使用分期方式去规划未来的现金流，运用分期等信用支付工具保障生活品质成为众多用户的选择。在2022年10月31日-11月11日期间，民生银行信用卡支付宝绑卡用户有机会享受淘宝APP分期0手续费，并有机会享单笔订单金额满300元减20元、满1500元减50元。活动名额有限，先到先得。分期0手续费的支付方式降低了消费门槛，刺激了消费，提升了用户体验，也精准抓住了年轻消费者的支付心态。

此外，在“分期0手续费&满减”活动中，民生银行信用卡在实现精准锁客的同时，还不断优化用户体验，改变了以往消费者在电商平台消费之后，使用分期服务需从电商平台跳转至银行系统，用户体验不连贯，消耗了用户消费热情的弊端，使得消费者能够在消费时同步办理分期，为客户提供更便捷的一体化支付体验。

与“双11”消费场景结合，民生银行牵手阿里集团联合打造购物季，在对的场景、对的时间，提供满足消费者需求的产品和服务，“稳”“准”“狠”识别需求、精准营销、客户转化的无缝衔接，给客户带来多重实惠同时，进一步提升各类场景支付服务的覆盖面与渗透率，助推民生银行在零售金融业务方面实现了用户新增、活跃，扩大业务规模，在让利客户、促进消费的同时，为消费者打造便利的消费购物和金融服务体验，将普惠金融服务落到实处，为“稳民生、促消费”添足动力。

（通讯员 俞正林）

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