原创蓝鲸房产 黄嘉敏
物业企业是基层治理的重要力量之一。
10月31日，住建部、民政部联合发布《关于开展完整社区建设试点工作的通知》，对完善社区服务设施、打造宜居生活环境、推进智能化服务、健全社区治理机制等试点任务进行说明，对打造完整社区样板指明了方向。
作为人民美好生活的服务者，碧桂园服务始终聚焦居民多样化的生活服务需求，在2020年就成立了业内首家客户体验研究院。
为推动党建和业务深度融合，碧桂园服务当年起还开展“红色物业”建设，弘扬“支部建在连上”的光荣传统，把支部建在小区物业上，在符合建立党支部条件小区物业项目成立党支部。
在党建引领下，碧桂园服务全面推进社区便民生活圈建设，将基层党建、基层治理和服务群众紧密结合，推动“红色物业”执行落地，聚焦解决社区居民关心的日常问题，用党建穿起基层治理服务的千条线，打通服务群众的“最后一公里”。
2022年，碧桂园服务创造性地推出“红心碧海”红色物业服务品牌，推动社区内部包括业主在内的各方主体主动参与社区治理，不断完善社区服务，打造宜居生活环境，主动链接社区周边生活性服务业资源，致力增强居民的获得感、幸福感、安全感。
党建引领完善社区服务
通过将党组织有效嵌入物业服务，碧桂园服务逐步从细处着眼、向实处发力，以党建引领基层治理精细化、专业化水平的提升。截至今年9月，碧桂园服务已成立271个物业项目党支部。对于暂不具备成立党组织的项目，统一成立党员志愿者服务队、党员先锋队等，并要求所有党员亮岗亮身份。
如今，碧桂园服务已有1个物业项目入选住建部“加强物业管理，共建美好家园”百个典型案例，1个项目入选广东省住房和城乡建设厅小区党建十大试点单位，11个项目入选广东省住房和城乡建设厅红色物业100个试点，18个项目红色物业获全国多地省级“红色物业”荣誉。
碧桂园服务积极开展“红色物业”试点建设
在实际工作中，碧桂园服务各物业项目党支部有效对接群众需求，积极开展美好环境与幸福生活共同缔造活动，主动对接社区居民日益多样化、精细化、个性化的需求，更好满足居民对美好生活的追求，让“红色物业”点亮社区温暖人心。
曾在2021年荣获广东省“五一劳动奖章”的党员王什桂，就是碧桂园服务东莞天麓山小区高级经理、物业党支部书记。
作为碧桂园服务党建队伍中的先锋力量之一，王什桂积极参与社区党建及社会综合治理工作，组织创办社区党群服务中心，将一系列惠民服务资源引进小区，如“童心爱党”亲子活动、“守护候鸟”免费教育培训、党员志愿者美城美园公益活动等，为居民提供高质量的物业服务。
“红心碧海”激活社区共治
2022年，碧桂园服务创新性推出红色物业服务品牌“红心碧海”，联动社区党委与居委会发动社区党员与积极分子共同组建“红心碧海”志愿服务先锋队，让更多的居民全程参与社区各项治理工作。
碧桂园服务表示，这一模式不仅能让社区内党员充分发挥先进性，为民办实事、办好事，还能与政府、物业形成密切联动，也有助于更广泛地听取群众意见建议，及时了解居民关心的问题，让每一位居民可以深度参与到社区治理当中。
据了解，“红心碧海”志愿服务先锋队定期开展大走访、大调研活动，收集社区公共治理痛点问题与居民生活需求，并建立红心碧海社区居民议事会机制，群策群力协商共治，在党政领导下带动社区居民解决社区治理问题，激发居民参与社区管理的内生动力，打造高效运行的多方共治模式。
在其中一个试点项目，碧桂园服务组建一支33名成员的红心碧海志愿服务先锋队，来自各行各业的居民志愿者成为先锋队的主体力量。在当地党委引领、物业参与下，先锋队通过意见征集、多方议事、方案共创，整合三方资源，改建社区内的废弃水池用于儿童活动空间，解决水池积水、安全隐患等物业管理问题，为社区营造全龄友好、安全健康的生活环境。
今年6月，广东多地区遭遇极端强降雨，多地道路、房屋等被淹，人员被困。面对严峻的防汛形势，碧桂园服务广清/韶关区域积极发挥“红心碧海”作用，统筹协调多方力量，连夜清除社区街道、市政道路、商铺、居民庭院淤泥，清理社区因暴雨倾倒的树枝、垃圾等，确保居民生活秩序在最短的时间恢复正常。
协调多方力量值守防汛第一线
创建长者友好社区
第七次全国人口普查结果显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿人。伴随着人口老龄化程度加深，养老成为不少家庭的难题。
作为深入社区内部的组织，物业在开展养老服务方面有着天然优势。国务院印发的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》提到，需要发挥物业管理在养老服务中的作用，支持物业企业发挥贴近住户的优势，与社区养老服务机构合作提供居家养老服务。
作为国内物业领域头部企业，碧桂园服务也一直在积极进行“物业+养老”探索。
2020年，碧桂园服务设立业内首个客户体验研究院，通过目标人群的需求调研以及定性定量研究，不断探索未来社区养老的创新服务模式。从单个项目试点切入，探索居家养老新路径，一方面，依托物业服务平台，接入专业化公司合作，整合家政保洁、养老托育等社区到家服务，链接社区周边生活性服务业资源，构建“物业+养老”服务体系；另一方面，培养互助向上的社区文化，在党建引领下构建由业主志愿、物业协助的可持续志愿者服务模式，带动“初老服务老老”。
在了解长者人群生活痛点和养老需求的基础上，碧桂园服务整合社区养老服务资源，为试点社区长者业主搭建了“怡然五星长者服务体系” 。该服务体系分为五个方面、三个层次。其中，三个层次为无忧保障、年华乐享、终身成长，五个方面包括怡然有康、怡然有帮、怡然有乐、怡然有学、怡然有为。
碧桂园通过搭建志愿者平台，助力社区实现居民自治、互助养老，培育社区文化，传播社区正能量。
如由社区党员和居民担任志愿者讲师的怡然课堂服务队，为社区长者提供智能手机学习、时尚穿搭分享、基础乐理学习、养生课堂、手机摄影学习等覆盖长者兴趣的学习课堂，让老人在社区里实现老有所学、老有所乐、老有所为；由具有专业技能的志愿者发光发热，组建爱心便民服务队，为社区长者们义诊、义剪、义维修、义缝补等贴心服务。
碧桂园服务怡然课堂丰富社区长者精神文化生活
另外，聚焦 “一老一幼”，碧桂园服务还组建了爱心探访服务队、爱幼课堂服务队。前者保障碧桂园服务社区的空巢长者、独居长者能够得到关怀、慰藉，后者作为长者与年轻人之间的服务桥梁，让更多长者发挥自身专长，担任志愿者讲师为小朋友分享、传授知识和经验，丰富日常生活。
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