2022年10月21至22日，根据总公司的安排和部署，中华人寿石家庄中支开展了重大消费投诉、非正常给付与退保及声誉风险突发事件的综合应急演练，活动得到了公司总经理室的高度重视，全体内外勤员工积极参与。本次综合应急演练旨在检验公司应急管理流程，验证应急预案的可用性和可操作性，提高突发事件的综合处置能力。

为确保此次演练取得实效，参演部门前期做了充分的准备工作，精心设计角色和场景，安排相关人员进行合理分工，依据投诉及声誉风险相关文件规定，按照《重大投诉应急演练脚本》和《声誉风险处置演练脚本》模拟由公司产品停售导致客户无法续保，进而演变成负面舆情的事件。

演练从群体投诉事件的积极响应、应急领导小组会议的召开、舆情监测、启动应急预案机制、媒体接待、客户安抚等多角度出发，各部门协同联动，有效化解了群体投诉事件，防止声誉事件升级和出现次生风险。整个过程紧张有序、行动迅速、处置及时。

此次演练，营造了学以致用的良好氛围,进一步明确了公司应对突发事件应急工作的流程和相关职能部门的职责，找出了演练中存在的问题和不足，提升了关键岗位人员应急处置能力。后续，中华人寿石家庄中支将继续高度重视投诉及声誉风险管理工作，积极应对防范重大突发事件，为河北金融稳定贡献力量。