随着数字经济发展，家庭网络对人们生活的影响越来越大，宽带品质变得越发重要。中国移动聚焦网络、内容、服务等方面，深入打造品质更“硬”、速率更“快”、服务更“优”的宽带服务,为客户快捷、高效、智慧的新生活注入新动力。

“两城一家”架起“连心桥”

与家乡的父母远隔天涯，亲情的“链接”该如何保持在线？中国移动推出的“两城一家”跨省宽带服务，实现“一张卡不换号，各省宽带都可办”，让两城一家的梦想在数字化服务的推动下得以实现。

张大爷家在外地务工的女儿不太放心老人，经常拜托村里邻居多关照。了解到此情况，当地移动网格经理主动联系上门服务，为其办理宽带业务，并安装了监控。这样远在外地的儿子，就能随时看到家里的情况，还能随时对话。

“网络硬装”打造“智慧家”

“毫不夸张地说，下载一部电影真的只需要几十秒!真快！”这样的速度让杨先生大呼过瘾。

随着时代发展，好宽带的定义已不仅仅局限于网速快了，用户对于宽带所附加的智能生活有了更高的期待。中国移动智慧家庭产品，高速网络搭载更多潮流应用与设备，丰富现代人的工作、生活和娱乐。聚合4K/8K、VR/AR、云游戏、直播互动教育、智能家居等内容，力求让每个家庭都能享受到畅快的网络体验，体验到更智慧、更简单、更舒适的美好家庭生活，最终达到带动家庭智慧生活品质升级的目标。

“服务升级”彰显“软实力”

中国移动以“服务有温度，客户有感知”为目标，持续提升服务品质，开展主动服务，切实提升家庭客户使用体验。

为了快速解决用户需求，中国移动推出“快装快修，超时赔付”服务，并提供了手机APP自助排障、视频客服等多种问题解决方式，同时还可进行上门义诊、主动诊断等优化服务，全面保障客户良好使用体验。面向老年客户，推出大屏适老，提供老年人简洁屏、设置老年人观影区、一键直达电视直播等贴心功能；装维触点实施“黄金五分钟”要求，装维人员上门后应主动询问并帮助老年客户开展电视/手机使用指导以及其他体力活帮助等，让老年客户感受暖心服务。

后续，中国移动也将不断深耕优化宽带服务品质,从内容生态、上网体验到装维服务，满足用户全方位、多元化的需求,全力为每个家庭的美好数字生活加速。

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