老医生健康大药房总经理张德松与他的“座驾”

当第一次来到湖南省怀化市沅陵县，见到老医生健康大药房总经理张德松时，他正打算骑着他的自行车出门。听到我们打招呼，他扭头望向我们，不好意思地笑着说道：“我不会开车，平常就骑自行车转，下乡就租车或者坐货车。”

在沅陵县近70万人中，有70%的糖尿病患者都是老医生健康大药房的会员。其32家门店，特殊门诊、糖尿病服务、中医药三大业务板块占到了经营利润的七成之多，总店的年营业额更是超过1000万元。

这样的经营成绩，老医生健康大药房是如何做到的？今天，我们一起走近张德松，了解他的药店经营哲学。

中医、中药是老医生健康大药房的重要板块

一片孝心，让他超前布局

“为什么我们要叫‘老医生’？因为我们一开店就搞了中医坐堂，请了不同的名老中医来坐诊，走专业化的道路。很多老百姓不用去医院，在我这边抓几副药就好了。为了提高效率，当时医院还在用瓷罐熬药时，我就花了2万元买了煎药机，现在这个机器已经到了第三代。”

张德松告诉我们，“老医生”的业务布局，早在2001年开店时就已经落地实施。2003年第一家店就被官方批准成立了当地首家“特殊门诊服务中心”，为特殊病种患者提供医院品种，也提供测量、上门送药服务。患者走不了路，三四十斤的腹膜透析液都是由老医生健康大药房的员工给他扛上去的。

老医生健康大药房特殊门诊服务中心

这些超前的布局，其实是源于他的一片孝心。“我父亲40多岁就得了糖尿病，但在我们本地没有糖尿病的专业人才，所以他一年要去长沙住2次院。”作为家中的长子，陪伴父亲住院的担子自然就落在了张德松的身上。在此期间，好学的他把握住了每一次机会。

“我就跟医生学，我听他说怎么诊治、每天用什么药、胰岛素怎么调，我都做好笔记。医院墙上的健康食谱，我一个字一个字地抄下来，慢慢我就学到了很多先进的糖尿病知识。医生怎么交代我父亲的，我后来都转述给了顾客。”

随着知识的积累，张德松逐渐明白，糖尿病必须经常做检测，而医院抽静脉血检测的方法太过麻烦。于是他又花费“巨资”2000元，买了一台血糖仪，帮助父亲检测。后来，这台血糖仪也用在了帮助患者上。

老医生健康大药房第一家店一直维持着良好的经营，但事情似乎并没有如想象那般顺风顺水。2013年，张德松突然接到了门店拆迁的消息，这让他感到晴天霹雳：“我20多个员工，拆了就没店了。拆迁之前把周围一封，必要绕很远，我们根本没法经营。这事当时对我打击很大。”

拆迁前的老医生健康大药房第一家店

张德松说，当时他带领员工和开发商争论许久，还是没能改变拆迁的结果。不过对方终于做出了一丝妥协——在围挡正面留下一个小门，暂供药店经营。

“搞完之后我回到家，一看日历才知道：哦！原来当天是我的生日！”说到这里，张德松扶了扶眼镜，笑了。好在，张德松及时在街对面租下了一个门面。在一群人共同的努力下，搬迁过后的店已成为了今天的老医生健康大药房总店，年营业额超过1000万元。

熙熙攘攘的老医生健康大药房总店

朴实的经营哲学

对于上市连锁的竞争，张德松非常淡定：“我们不缺产品、资源、经营方法，人员、位置都不差。尤其是近年来与湖南恒昌医药集团紧密合作，在恒昌的支持下，我们的自有品牌更有保障，这个是我们未来的核心竞争力，也让我们在应对市场竞争时更有底气。”

此外，张德松认为：“开药店一定要对别人好，把顾客当自己家人，真心去关心他，他才会感激你。做我们这一行，凭良心做事情，把赚钱放在第二位才能长久。”他分享了一段往事：“有个癌症病人，家里条件本来就不好，还差点被骗。她从肿瘤医院回来后，到我们那里买药，说‘小分子肽’能治疗癌症，我听着不对劲就在网上找了资料、新闻，发现果然是假的。赶紧跑到她家里当面跟她讲，她才信。现在她和她的儿女都成了我们药店的‘粉丝’。”

说到门店选址，张德松认为这是他最在行的事情：“我喜欢骑自行车到处转，所有选址都是我亲自选的。选址我有两个原则，一是‘金角银边’，看地址所在的商圈，超市旁边、农贸市场旁边、医院旁边等都是很好的选址；二是看发展，要多看新闻，了解动向，提前预判这个地方以后会怎样发展。”

张德松正在为顾客讲解中药知识

历经波折的张德松，对很多事情显得非常从容。当被问到“是否担心中医离职时把顾客一起带走的情况”，张德松则表示从未思考过这个问题，也并不担心中医走掉：“过来坐诊的老医生，我们都会尽力帮助他，比如我们有位张医生，他以前是卫生院的院长，后来我们帮他参评当选了‘2019年度湖湘基层名医’。在我们这里名气起来之后，老医生们会感恩，也会乐意借助平台继续工作，不会走掉。”

自有品牌是张德松的秘密武器

张德松告诉我们，不论外部环境压力多大，他都保持着良好的生活习惯。他十年如一日地每天早上5点半起床，看员工汇报、政府资讯、店铺转让信息，中午必须午休；开会只在上班时间开，晚上10点半准时关机，从不熬夜。他不抽烟、不喝酒，每天喝黄芪枸杞茶、喝牛奶，能推掉的应酬都不参加……“企业家有重任，不自律就完蛋了！这是为了员工也是为了社会！”

张德松的认真绝非仅仅停留在表面，有一个细节令笔者印象深刻：当笔者随口问了句“为顾客送上门的腹膜透析水大概有几十斤”时，他马上打电话向员工求证，3分钟内就得出了“8包共32斤”的准确结果。

如此认真的张德松，对于经营却一直保持着一个看似很低的标准，即“不亏就行”。他说道：“我觉得百年老店就是追求一个‘稳’字。企业只要不亏本，不乱跨行，不要盲目，就能活得久。”

张德松新发来的照片

编者手记：

当笔者将要写完本篇文章时，突然又收到了张德松发来的一张照片。他没有解释，但我们能看到，这是他身着正装，和自行车、冷藏车，以及公司新买电动车的合影。

我们衷心希望像张德松这样认真自律、勤奋有爱的好人，能够真正实现他百年老店的梦想。正如他解释自己的名字“德松”一样：“要知松高洁，待到雪化时”，用他的行动对行业、社会带来更多的正能量。

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