刚刚落幕的2022年京东11.11全球热爱季,以最实在的价格、最实在的商品和最实在的服务,让千家万户收获了实实在在的幸福。正在装修婚房的小琳,参与百亿补贴1元限量抢活动,惊喜入手价值一千多元的LOVO乐蜗家纺羽绒被;被老房坑距限制了“马桶自由”的李蒙,意外发现京东“国民家居”携手松下打造的“无坑距限制”ALVA 1S精灵一体机,如愿用上了智能马桶;一直想把家里改造成ins风却腾不出时间精力的小范,通过京东“省心装”服务高效焕新了全套家具,还顺便解决了旧家具处置问题;住在县城的老冯,从家附近的京东居家线下店置办了指纹识别锁,从此告别出门忘带钥匙的烦恼……
作为集线上线下消费、体验于一体的新生活方式精选集合业态,京东新百货陪伴着广大消费者构建美好生活的同时,也带动了大量商家及线下门店获得实实在在的增长。11.11期间,超1800个京东新百货居家品牌成交额同比增长超3倍,50个品类成交额同比增长超5倍,居家线下店成交额同比增长4倍等亮眼数据,成为实体经济高质量增长的生动诠释。
百亿补贴带来真正实惠 反向定制满足理性“求新”需求
今年京东11.11以“给生活多点实在”为主题,以百亿补贴携手广大商家为消费者带来真正实惠。为了满足消费者全屋装修、局部改造、秋冬焕新等多样化需求,京东新百货不仅联合居家大牌优选性价比和口碑突出的超级爆品,贴合流行生活方式的趋势爆品,还携手中山古镇灯具、长葛浴室柜、南康家具等产业带近千家商家,带来近万款极致性价比的源头好货、大牌同款工厂直销货,以低至9.9元的超值福利让消费者轻松拥抱理想生活。
11月10日晚京东11.11“巅峰28小时”开场10分钟,京东新百货百亿补贴居家单品成为抢购焦点,九牧智能马桶S400、喜临门床垫、水星鹅绒被、九阳锅具套装、索菲亚全屋套餐等超百款百亿补贴爆品成交额同比增长超3倍。其中,芝华仕头等舱沙发、禧天龙三支装收纳箱、西昊东方椅成交额同比增长超50倍;源氏木语实木软包床、LOVO四件套、膳魔师保温杯、策一真皮沙发、奥普浴霸等品牌的1元爆品1秒抢光。
舒适、颜值、智能、保暖、适老等成为居家消费关键词。11.11期间,京东百货包括卫浴套装、人体工学椅、珐琅锅、智能窗帘在内的50个品类成交额同比增长超5倍;3D人脸识别智能锁、智能浴室柜、智能床、智能消毒牙刷架、智能科技水杯、智能门等超20个智能品类成交额同比增长超5倍;冬季抗菌保暖被芯、智能除菌浴霸、水暖毯、汤锅等应季保暖品类成交额同比增长超10倍;居家适老产品表现亮眼,适老马桶、适老家具、适老型防滑瓷砖成交额同比增长超10倍。
消费者追新的需求一直是市场发展的重要驱动力之一。京东消费及产业发展研究院发布的《京东2022秋季新品报告》数据显示,79%的消费者关注新品甚至会马上付诸购买。随着市场理性回归,用户的“求新”不追求花哨和面子,而是实实在在可以长期使用的好物。京东新百货的居家品类专属C2M项目“国民家居”,基于深度的需求洞察,携手不同品牌为消费者打造出“追新+实惠”的最优解决方案。10月31日晚京东11.11开门红,C2M反向定制“国民家居”受热捧,前10分钟成交额同比增长200%。林氏家居“青之家”系列前10分钟环比增长超4倍,松下ALVA 1S精灵一体机前4小时环比增长超5倍,海兴省钱改造柜前4小时环比增长超10倍。
深耕服务型消费 先行理赔等服务获得消费者信赖
当下,服务型消费、体验型消费等新型消费成为扩大内需的重要力量,服务保障更成为消费者决策过程中除价格外最重要的考虑因素。在整合上游产能、链接终端需求的同时,京东新百货也持续对服务进行精细化深耕,为消费者提供更高效便捷、轻松省心的一站式家居家装“商品+服务”解决方案。以“先行理赔”为核心的京东省心装服务,目前已覆盖1.2亿款商品,实现了大件商品的“送、装、退、用、换、养、修”全链路服务。
11.11期间,京东新百货免费送装服务再次升级——针对建材品类的特殊属性,推出送、装、拆、清、运“一价全包”。因送装空跑导致的二次上门费、跨区远程费破坏性拆旧费、高硬度材料打孔费、拆旧之后的清理费等,在11.11期间全部0元,杜绝二次费用。与此同时,在价保服务基础上,京东新百货联合水星家纺、罗莱家纺、朱炳仁·铜、禧天龙等百大品牌升级推出“贵必赔”服务,消费者购买打标商品后,如发现到手价高于其他特定平台品牌旗舰店同款商品的到手价,即可申请差价补偿。
满足个性化需求的精细化服务,获得了消费者的积极反馈:京东11.11期间,居家“省心装”服务保障商品成交额同比增长150%;其中“先行理赔”服务保障商品成交额同比增长200%。局部装修、阳台定制服务成交额同比增长超5倍。
激发实体零售潜能 线下业态拓展消费新场景
这个京东11.11,遍布全国的多家线下门店,让不同区域的广大消费者享受到了“线上有得逛、线下有得看”,在家门口就能一站式焕新家的实在体验。京东新百货联动居家线下店、家电专卖店等全渠道门店,在11.11期间推出“惠民行动 以旧换新”主题活动,支持“旧”物抵现;并通过“京东居家好物推荐官”“乡镇家博会”等形式为消费者派送福利。与此同时,京东新百货携手尚品宅配在双方联合门店开启的“第一届京尚家博会”,联动家装类百家超级门店发起的“超级同城购”活动,以实惠好货、贴心服务,在下沉市场引发焕新消费热潮。
京东11.11期间,京东居家线下店成交额同比增长4倍,京东家电专卖店居家品类成交额同比增长200%;下沉市场需求爆发,单店采购额同比增长超100%。款式丰富、价格实在的居家好货拉动门店销售,居家品类与家电智慧厨房深度融合,超80%的门店采购了居家的货品;作为渠道标杆主力的核心大店成交额占比超35%。京东居家地产拎包项目成交额同比增长4倍,11.11期间合作楼盘覆盖140多个城市,为超2500个家庭带来了一站式拎包入住的家装体验。贴心服务助推线上线下实现高效联动,超50%的门店通过“京东居家馆”小程序实现获客及离店销售,京东居家店首批门店同城购服务开通首单用户下单后1小时送达。
在线下门店,趋势居家品类和知名大牌备受青睐,智能马桶、独立袋装弹董床垫、人脸识别指纹锁等品类成交额同比增长超200%,小米、九牧、苏泊尔、四季沐歌、家有品质成为最受线下消费者喜爱的居家品牌。丰富多样的线下活动让更多城乡消费者享受实惠,京东居家与京东MALL五店联动打造“京东居家家博会”,并在沈阳京东MALL落地京东家居生活节,打造沉浸式品质居家秀场。通过工厂直供五折优享、购物补贴让利等形式,京东新百货同步以“下乡惠万家”活动助力美丽乡村建设,触达人次超300万。
从农村到工厂,从仓储中心到社区门店,京东11.11已经成为实体经济高质量发展的重要增量场。2022年的京东11.11全球热爱季超越行业增速,创造了新的纪录,基于信赖的消费,让消费市场焕发出了更大的潜力、更强的韧性、更足的后劲。在持续满足海量用户需求的同时,京东助力消费结构的不断优化和产业效率的持续升级,以实助实的新型实体企业路径正在发挥越来越重要的作用。
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