当前，民生银行福州分行坚持把思想和行动统一到党的二十大精神上来，以硬核担当诠释初心使命，以最美逆行书写民生服务，快准严实细做好金融服务各项工作，确保金融服务保质不断档，在服务稳住地方经济大盘中彰显政治担当。

金融服务不断档

“您好！我急需20万元现金，能否帮忙安排一下，明早到你们网点提取。”民生银行24小时服务热线95568突然在10月31日晚上22时30分响起。

为响应福州市疫情防控相关要求，此时民生银行福州分行有部分一线人员正在居家办公。急客户之所急，福州分行营业部厅堂主管接到电话后，第一时间与居家办公的同事们取得联系，并快速统筹协调现金调配。在接到民生银行告知“可以办理”的回电后，林女士一颗悬着的心终于“落地”了。

民生银行福州分行的工作人员，坚守一线，做好金融服务

第二天，民生银行福州分行营业部居家办公的服务团队，在做好疫情防控的前提下来到网点进行现金调拨，快速为林女士办理好业务，体现了民生速度。“没想到疫情期间你们的服务也这么优质、高效！”林女士对民生银行福州分行工作人员的服务给予了10分好评。

在疫情中坚守初心，在防控中担当使命。福州分行营业部的服务团队用实际行动传递温暖，切实做好金融服务和疫情防控“两手抓”，保障金融服务不断档。

客户体验不打折

林先生在民生银行福州分行开立了3个对公账户，由于久悬不动户等原因无法正常使用。10月27日下午临近下班时，林先生急匆匆来到福州分行营业部，表示近期着急走款，强烈要求当日处理好账户无法使用问题。

厅堂主管陈岑了解情况后积极安抚林先生，并详细告知办理对应业务所需资料。彼时，虽然已到下班时间，虽然林先生的材料均未携带齐全，却丝毫不影响民生人为客户提供暖心服务的本色。

得知林先生账户资料离网点不远，且为了避免其多次往返网点，陈岑遂答应加班等林先生回去拿相关材料来办。与此同时，对公柜员黄显惠则利用客户回去拿资料的时间，提前将3个对公账户所需填写材料准备好，耐心等待林先生归来。直到晚上8点多，林先生的业务才终于办理完结。他对民生银行的态度也发生了180度大转弯，由此前的抱怨变成对该行贴心周到服务的连连称赞。

民生银行福州分行以高度的责任心、挚诚的爱心和极致的耐心，保障疫情期间各项业务运营不掉线，保证客户需求得到最大程度满足，坚持做“有温度”的银行。

业务运营不掉线

“请问，硬币还可以兑换吗？”日前，民生银行福州东街支行接待了需要办理硬币兑换业务的张女士。

张女士在东街支行营业网点附近开了一家早餐店，经常会到该网点存零钞、硬币。因疫情期间不少银行网点都暂停部分业务，张女士也担心自己的零钱无法兑换。

“可以的，你放心！”服务经理郑丽敏给予了铿锵有力的回答。民生银行福州分行坚持疫情期间金融服务“不打烊”，一群像郑丽敏一样的“最美抗疫先锋”坚守岗位，保障各项业务的平稳运行。

民生银行福州东街支行郑丽敏在认真的清点硬币工作

郑丽敏像往常一样，热情地接待了这位“老熟人”。她快速拆分硬币、辨真伪、挑污损、点准数、扎捆好，清点工作井然有序，最终清点1角、5角硬币共两百余元，计30卷。

服务客户无小事。在外人看来再“小”不过的事情，郑丽敏都全力以赴对待，将专业、耐心、细致的民生服务呈现给每一位用户。小小的硬币清点，正是民生银行服务“硬实力”的展现。

在民生银行福州分行，如郑丽敏般的“逆行者”还有很多。为老人清点了三个多小时现金的柜员周芬菁，争当抗疫志愿者的华润万象社区支行行长陈松志、客户经理徐翠华，仅两天便为客户办理好贷款手续的阳光城社区支行，为市民免费提供口罩、茶水等便民物资的长乐首占支行……他们都在用行动诠释民生人的责任担当。

华润万象社区支行行长陈松志在社区协助核酸检测工作

微光成矩，勇者不孤。民生银行福州分行众志成城，共克时艰，用自己的努力和坚守践行着民生银行“服务大众 情系民生”的初心使命，为稳住经济大盘筑起坚实的金融防线，为地方经济社会高质量发展贡献“民生”力量。

（通讯员 俞正林）

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