广东联通佛山分公司投诉处理员朱卫妃，作为一名瑶族姑娘，她将山里人淳朴与热情的性格底色融入“百倍用心，10分满意”服务精神当中，她用劳模精神践“一切为了客户”的初心，用细心和热情打破与客户的距离，用微笑和暖心为用户提供服务。佛山市政府“市长直通车”平台 “最美热线人”、年度“优秀员工”、“巾帼建功能手”、“优秀第三方合作伙伴”及“佛山联通青年岗位能手”等一项项荣誉的背后，是她不懈努力的见证。

工作中的她，是敏锐、果敢的投诉处理专家，面对用户的投诉，总能想多一步，做多一步。有一次市民投诉，在南海平洲的一条隧道上方有电缆掉落，朱卫妃想到这不仅影响车辆行驶，还会有漏电隐患，立即组织调动专业部门成立应急小组，两个小时修复好掉落的电缆，恢复正常通车。工作外的她，是暖心，贴心的“银龄热线”，多次参与社区的助老公益活动，发挥自身客户服务的优势资源，手把手教老人家使用智能手机，登陆健康码、视频拍摄等等，宣传各种防诈小知识，一来二去，跟里面的老人家建立了亲密的感情，还自觉的担当起社区老人家们的“银龄热线”。“妃妃，你上次教我的健康码，我又找不到了···”“小姑娘，这个微信怎么打视频呀?”“怎么用手机交话费呀?”老人家们有事情总能想到他。

犀利果敢判断通信电缆掉落险情，是她，细腻柔情帮扶老人解决问题，是她，娴熟处理各类疑难投诉，也是她。这就是她，随时在，随需动，践行“需求有限，服务无限”的联通服务之星朱卫妃。

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