广东联通“创心服务,联通你我”服务标兵争创活动开展以来,在惠州联通,涌现出这样一些默默无闻、工作出色的标杆人物。他们有的细致入微、专业过硬;他们有的无私奉献、不问得失。他们以平凡致不凡,让我们看到了“人民邮电为人民”的联通标兵。
营业员是个平凡的岗位,但却是联系客户的重要纽带。对何纯燕而言,客户服务不仅限营业厅内,只要客户有需求,她总会想办法解决。2022年6月中旬的一天,何纯燕结束营业厅的工作,准备去李奶奶家。李奶奶上了年纪,走路颤颤巍巍,上午到营业厅本想解决手机使用中遇到的问题,但出门时却把手机落家里了。李奶奶是独居老人,家中小孩不在身边,考虑到李奶奶的特殊情况,且李奶奶家与营业厅的距离不远,何纯燕答应工作结束后上门帮忙解决。当天晚上,何纯燕冒雨骑行2公里路程来到李奶奶家中,在查询到手机号码使用状态正常,以及该区域附近没有网络故障后,何纯燕将手机重启,更新了视频软件,并耐心教习使用方法,李奶奶顺利与孙子通上视频。离开时,李奶奶握住何纯燕的手,一遍遍说着感激的话。“那时候,身体的疲惫早已忘却,只感觉有一股暖流在心中流淌”,何纯燕说,“客户的事就是我的事,如果没办法在营业厅解决的问题,那我就上门解决,把方便和满意留给客户,把麻烦和困难留给自己,更能有效提升客户感知。”
故事是平凡的故事,服务也是微小的服务,何纯燕以身作则,自觉把为客户排忧解难作为日常服务的标准,及时发现和解决问题,线上线下为客户提供全方位贴心服务,于细微处提升高品质服务形象。对何纯燕来说,客户满意就是对她工作的认可。
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