专业服务见真情

工作中，曾斌始终保持最饱满的精神状态面。一天，一位客户到厅咨询办理过户业务，当得知过户需新、老机主双方携带身份证原件同时到厅办理时，面露难色、愁眉不展。曾斌见状，连忙将客户引导至接待区，安抚客户情绪，让客户放下顾虑，表示自己会尽最大努力帮助他解决问题。经过详细询问得知客户的孩子已出国留学，为方便办理国内通信业务，客户想要将号码过户至自己名下，但孩子因疫情无法回国办理。曾斌马上请示营业厅经理，在确认业务政策许可的情况下，为客户解释办理流程，并贴心地将办理所需资料写在小纸条上方便客户提前准备，同时递交审批流程。审批流程通过后，曾斌第一时间通知客户，客户根据他的指引携带完整资料在营业厅顺利办理了过户。客户激动地握着曾斌的手连声道谢，感激之情溢于言表。从那以后，这位客户就成了福田区联通大厦厅的常客，只要遇到通信问题或者有感兴趣的通信产品就过来找曾斌，将曾斌当成无比信赖的通信服务专家。

情系银龄践初心

工作中曾斌逐渐发现，许多老年用户因为不熟悉智能手机和在线支付，在使用通信业务中总是遇到各种问题。为此，他积极利用业余时间参加社区志愿活动，协助社区老人解决通信问题。今年4月，曾斌在社区志愿服务活动中遇到一位行动不便的独居老人，“小伙子，你帮我看看我这手机，只能接电话，不能打电话，已经1个多月了，明明按时交话费，怎么就打不了电话呢？”曾斌马上从系统上核查老人的号码，在排除号码问题后，仔细检查手机，发现手机机身已破损，需要维修。老人一听要维修，面露难色。这个手机是老人与外地工作的子女联系的唯一通讯工具，他担心维修时间过长，影响和子女的联系，再加上行动不便，送修和取回都成问题。曾斌主动提出先陪老人去附近的营业厅选一款手机，作为手机送修期间的备用机，老人自己的手机由他负责代为拿到维修点维修，修好后再上门送还。为了解答老人其他手机使用问题，曾斌主动添加了老人的微信好友。在老人的微信中，给曾斌备注的是“联通好后生”。

在深圳联通，还有许多人像曾斌一般，用他的初心，践行着对客户“百倍用心十分满意”的服务承诺，展现了深圳联通一线服务人员专业的服务形象，彰显了深圳联通作为“国家队、主力军、排头兵”的社会使命和责任担当，诠释着新时代通信企业的“匠心”高品质服务。

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