一点一滴尽显贴心服务

关爱助老、服务至上。坚守一线岗位多年来，西单营业厅的营业员们始终急客户之所急，想客户之所想，积极践行《高品质服务白皮书》的行动计划。前不久一位年迈的老人坐着轮椅缓慢地来到营业厅，营业员赶紧上前询问，通过交谈了解到老人儿女工作忙，自己又不会使用智能手机网上缴费，特意赶到营业厅只是为了缴纳电话费。

营业员在帮助老人到营业柜台前办理完业务后，深感老人的不便之处，立刻将服务电话留给老人，并嘱咐以后有需要咨询或者需要办理的业务就打电话，承诺为老人提供专属上门服务。老人非常激动，不住地表示感谢。举手之劳、点滴做起，贴心热心的服务，让老人感受到一股浓浓的暖意和由衷的感动。

新时代，青春力量展担当

恰逢“五四”青年节，一位退休的大爷来到西单营业厅办理业务。大爷爱好摄影，善于观察人物表情，业务办理的全过程中，让他感受到了西单营业厅独有的服务特点。

他在微博上感慨道：一进门就看到一张张如春风般的笑脸，一个个忙碌又不失亲和力的身影，面对老年人的迟缓，营业员的一言一行中没有任何怠慢，亲切细致，使自己切身感受到这些青年本该有的精神面貌，让这个“五四”青年节给自己留下了深刻的印象。

大爷虽然微博粉丝不多，但是仍坚持要发送一条微博来表达自己内心的感受，微博里的一句“青春正奋斗”让西单营业厅受到了鼓舞，他们将以“使命勇担当”的工作热情服务好每一位用户。

在西单营业厅，这群可爱的营业员们用真诚的服务态度、娴熟的业务能力向客户们提供最优质的服务。日前，全国创建青年文明号活动组委会办公室公示了“全国青年文明号”拟认定集体名单，其中北京联通西单营业厅在列。

西单营业厅的营业员们不仅用实际行动展现着青年人最该有的模样，更是用一件件工作事例用书写着联通“有温度”的高品质服务。

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