日前,中国联通已正式启动“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动,河北联通积极响应,开展贯穿全年的“服务之星”评选活动。

在河北联通的保定涿州市分公司,就有着这样一群时刻以客户为中心的服务佼佼者,团队共有10人,平均年龄36岁,她们虽没有什么显赫的身份,在却争创“服务标兵”的良好氛围下,用日常工作的一次次行动打造着“近悦远来”的服务口碑,保障用户的网络体验。

为当好“领头雁”,做好服务先行者,营业厅的客户服务台热线全天候接听,做到“5+2”、“白加黑”,随时为客户答疑解惑,在有效推进服务工作的同时树立了良好的口碑。

某天,一位客户拨打电话表示自己是一位医务工作者,手机卡突然没有信号,非常着急,但由于疫情隔离在院,没有办法到厅办理业务。营业员“急客户之所急”,一边温声安抚客户情绪,一边指引客户操作,最终确定是客户手机卡烧坏导致没有信号。该营业员立马向上级申请上门服务,为客户进行了补卡,客户非常感动,表示联通的服务真是值得信赖。

就是这支兢兢业业、团结一心的团队,曾多次荣获集团级、省级、地市级荣誉,今年各项指标均在保定全区名列前茅,还在4月,被上级公司评为“团队服务之星”。

在开发区营业厅团队人员日复一日的坚守下,小小营业厅成为服务大舞台,她们将每一个惠民举措,用高品质服务传递给广大客户,发挥榜样力量带动更多中国联通一线人员,用高质量服务为客户创造更高价值,不断满足人民群众对美好通信生活的需要。

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