没有感人肺腑的故事,也没有惊天动地的伟迹,有的只是一个将青春、职责与奉献完美演绎的团队,他们就是云南联通省中台中心,自从团队成立以来,他们用朝气活力以及对待工作认真负责、真诚的态度获得了客户的一致认可。

他们爱岗敬业、对工作有着极大的热情,在工作中不断学习专业知识,累积自己的经验,向每一个客户都展现出最好的状态。他们一步步践行着省分中台专注、奉献的中心文化,对客户所有问题积极响应,持续跟进直至闭环解决,迅速成长为公司全能型员工,目前更是负责全省的全类型业务订单处理及调度,从宽带新装、智家组网等销售订单处理调度到宽带报障、群障跟进等服务订单处理调度,他们都处理的得心应手,是公司业务的推销小能手,更是客户问题解决的全能小帮手。

近期昆明疫情影响,学生居家网课,对宽带网络的需求急增。一个客户下了一个故障订单,中台值班同事小杨接到该订单第一时间联系了客户,了解到客户着急给孩子学习网课,课堂已经准备开始,但是网络一直连接不上,小杨耐心安抚客户不要着急后立马对客户网络进行后台排查,刷新网络等线上的故障解决操作,但是客户的网络还是无法连接,但是这样也并没有难倒小杨,她又以最快的速度联系了负责该片区的智家工程师,但是此时也因为疫情的影响,工程师无法上门查看,为了尽快解决问题,小杨与客户解释说明,并取得客户同意后让工程师加了客户微信,视频指导客户排查操作,最后发现是客户光猫死机卡住了,按照工程师的指示操作,网络在开课之前顺利连接,与此同时,小杨一直保持和工程师的沟通,协助工程师和客户的后台操作,最终配合顺利解决了客户的问题,最后回访客户的时候,客户说“联通解决问题的效率真的太高了,不到15分钟,就给我解决了,而且工作人员态度都很好,很灵活,这个时代就需要这样的服务”,听到客户这么说,小杨谦虚的说其实这都是我们该做的,客户的满意是我乃至整个团队服务的动力。

“快速准确接单,高效灵活调度,友好专业回访,追求客户极致体验”,是他们时常强调在嘴边的服务理念,在中台业务上线前期,面对全新的流程、各种州市操作的问题、系统的问题等,每天要对接上百个人协调处理客户问题的情况下,他们也都力行这个理念,并没有因为这项工作的繁杂而影响他们对客户高效率、高品质的服务。

从他们努力前行的脚步中,我们看到的是他们对公司事业的活力与热爱,是对工作的认真负责与无悔奉献,一个逐渐成熟的团队,正在以他们的方式诠释云南联通省中台服务团队“客户的百分百满意就是我们的追求”的团魂,相信在以后的工作中,他们会在此基础上“更上一层楼”,表现会更加出彩。

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