有人说,成功的法则其实很简单,向着目标去坚守就行。这话对青海联通西宁市城北区分公司智家工程师申隆昌来说,再合适不过了。

这个皮肤黝黑、看上去总是一副害羞模样,还有一张娃娃脸的大男孩,他不善言辞,说话甚至带点紧张。可正是这样一个“路人甲”,10年间默默坚守一线岗位,风雨无阻,逐步历练,成长为今日的服务之星。

深入一线,夯实基础

2011年9月,申隆昌大学毕业后,通过层层选拔成为西宁联通的一员。初出茅庐的他,做好了各方面的心理准备,多学习,多请教,多实践。日复一日的宽带装移修营工作琐碎枯燥,都是些一线的基础工作。有时,遇到情绪失控的客户,不分青红皂白就开始指责。“你们能不能快点解决?你们不就是吃这碗饭的?”、“我电视怎么不能看了?”还有很多老旧小区信号线路复杂……面对这样的委屈和尴尬,申隆昌从来都是耐心解释,尽可能快地解决问题。“请耐心等会儿,我们会在第一时间为您解决”、“这是我的电话,您再有什么问题可随时联系我。”短短一年时间,申隆昌扎根一线展作为,立足本职勇担当,因装维工作表现突出,荣获了2012年中国联通西宁市分公司“优秀员工”荣誉称号。

枯燥的工作日复一日,可申隆昌对待工作依然兢兢业业,把服务好每位用户放在首位,每次替用户解决问题后,从他轻松的一笑中可以感受到他对工作的那份执着和热情。这些都源于他对工作的热爱和用户对他的认可,这些和他的坚持不懈、认真负责是分不开的。

多年来,申隆昌的各项装维指标优秀率在全市装维人员中排名领先。截止2022年10月,他已累计服务宽带用户3万多人次,从未出现过重大投诉,得到了用户的认可和赞许。功夫不负有心人,是金子总会发光。2021年,申隆昌在全省数字化场景化营销技能大赛中荣获个人二等奖、优秀智家工程师荣誉称号,获得2022年金牌销售标兵奖等荣誉。

转型智家,优化服务

2019年,自划小改革以来,申隆昌也在寻找自我能力提升的突破点,主动前往城北分公司担任智家工程师队长一职。带领28名智家工程师负责城北区的宽带装营维工作,月均装移修工单0.4万笔、家庭网络检测0.6万户、随单营销人均产能25户,各项指标均排名西宁分公司前列,带领智家团队快速转型。

2022年初的一个夜晚,寒风刺骨,大概11点左右,睡眼朦胧的申隆昌接到一通紧急电话,“小申,我家老人独居城东,我已经两天联系不到他了,因我近几天居家办公无法外出,也不知道周围邻居的号码,而城东区也没有我特别熟悉的人,我知道你在东区,能否麻烦你帮我去看看我家老爷子咋样了?”申隆昌听后,立即从床上弹跳起来,快速起身、习惯性的拿起工具箱赶往老人家中。

此时,老人尚未入睡,听到申隆昌的来意后甚为激动。原来,老人也因无法与家人取得联系而心焦,此时已入夜,不好打扰邻居,正苦于无计可施时,申隆昌的到来,让他看到了希望。他高兴的拉起小申的手说道:“小伙子,你来的太及时了,我都不知道该怎么办呢”。他一边安慰老人,一边快速查看用户手机、宽带的使用状态,发现因宽带欠费导致手机和宽带同时停机。老人见状,着急地问他:“小伙子,这会儿能修好吗,我一个人全靠电话联系孩子们,你可得帮帮我啊。”“您放心吧,我肯定帮您弄好!”申隆昌一边和老人聊着天,一边为用户缴费、调试后,老人的手机和宽带网络也得以正常使用,并在第一时间拨通了老人子女的视频。看到老人和孩子们欣喜地交谈着,申隆昌这才放心地赶回家。次日,老人的子女委托他人以表扬信的方式对申隆昌的服务给予肯定。

类似这样的需求还有很多,但申隆昌从未拒绝,他总是在第一时间快速解决用户问题。“用户需要我们才会找我们,客户就是我们的口碑,我们的工作就是提供品质服务。”简单的言语就是他日复一日工作的动力和信念。

疫情战役,逆行担当

2022年4月,西宁市疫情形势严峻,申隆昌毅然报名参加了疫情防控志愿者服务。在参与社区疫情防控的同时,他加入小区业主群为业主们答疑解惑,若是线上无法解决的问题,他会在社区的协同下上门解决学生上网课、网速慢等问题,有时还会应业主的要求协助购买物资并送货上门......一天下来,他解答的问题不下百余个,即使身体很疲惫,他也会坚持处理完最后一个问题再休息。他的担当与坚持,赢得了社区和小区业主的一致好评,树立了青海联通良好的服务口碑。

作为一名优秀的青年志愿者,申隆昌在疫情中守望相助、共克时艰,以实际行动践行了“奉献、互助、友爱、进步”的志愿者精神,为疫情防控狙击战奉献了青春力量!

凝聚团队 提升自我

除了做好繁忙的日常工作,申隆昌还会带领团队共同提升、共同进步。他们会利用晨夕会,制定每日的装维营计划、复盘前一日营维服工作中的问题、开展专业知识培训等,不断提升团队能力。而申隆昌也会主动带头分享工作中的经验与心得体会,带动同事一起讨论“如何处理装移维修过程中遇到的问题”、“如何与不同的用户沟通”等,头脑风暴、集聚力量、共克难题。在他周围也涌现出越来越多的装维能手和骨干,有效的保障了宽带网络质量的稳定。

“申工虽然年轻、看上去不爱说话,但他做事认真,跟着他我们心里有底!”“每次的复盘中,我们都能汲取经验、总结教训,感觉每天都有收获和进步!”......同事们谈到申隆昌,都是满满的认可和信赖。作为团队的领头羊,申隆昌以身作则,急客户之所急,解客户之所忧,始终秉持客户至上的初心,认真做好每一件事。

十载风霜,申隆昌用自己的青春默默地发光发热,历练沉淀,砥砺前行,他是智家工程师的一面旗帜,是团队的标杆!

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