工行北京海淀西区世纪城支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，强化政治担当，站稳人民立场，聚焦客户服务，全面落实网点服务保障。以开展“服务初心人民称心”服务提升季活动为契机，精细化服务管理，进一步提升综合服务质效、提高服务温度，满足客户的真切需求，构建稳定和谐的社会环境，不断增进人民福祉。

疫情防控不松懈。世纪城支行严格落实北京市政府防疫政策，扎实做好疫情防控各项工作，全力服务防疫大局。 同时，及时掌握员工的行动轨迹和健康状况，始终做到员工思想不麻痹，防范措施不放松。世纪城支行抓实日常防控工作，每日定时做好自助机具、现金、公共区域消杀工作，网点严格执行“扫码+测温+消毒”管理，有序引导客户进行分流，严格控制客户密度。对于老年客户等特殊人群，工作人员协助查询健康码。为客户提供安心、放心的金融服务环境，获得客户一致好评。

金融服务不断档。世纪城支行利用晨会时间，传达上级文件精神，持续深化服务理念，增强员工服务意识，满足客户在办理业务过程中的实际需求。按照总分行要求多次开展培训，持续深化服务理念传播，增强员工服务意识，规范服务话术。要求员工热情服务每位到店客户，做好从到店到离店的全旅程、全陪同式管理，提升客户在办理业务过程中的幸福感。世纪城支行积极做好突发事件服务应急管理措施，建立健全日常工作机制，合理调配人员力量，并建立服务应急小组，设置应急联络人，提高应急响应速度。强化纪律约束，将问题解决“十杜绝”作为网点各岗位行为红线，不踩地雷，不碰禁区。通过签署承诺书、日检查、随机抽查等形式落实岗位职责。不断推进“工行驿站”和“37度暖心厅堂”的特色服务建设，虚心听取客户意见建议，为客户提供各项便民服务设施，保证客户开心而来，满意而归。

社会责任不遗力。世纪城支行始终将宣传普及金融知识作为履行社会责任、保护消费者权益的重要手段。高度重视保护客户资金安全，多措并举防范各类金融诈骗行为。开展形式多样的金融知识宣传教育活动，将防范电信诈骗、非法集资等金融知识向广大消费者进行普及。通过“望闻问切”的工作方法，耐心解答金融消费者在办理银行业务过程中、日常生活中遇到的金融问题。强化员工业务培训和工作交流，筑牢金融 “防火墙”，成功堵截多起电信诈骗，切实守护客户的财产安全，构建互利共赢的金融消费关系，为维护金融稳定与社会和谐贡献力量。

世纪城支行将始终秉承“建设人民满意银行”的初心，提高员工自身客户服务能力水平，贯彻落实“服务初心，人民称心”的使命，不断把为人民造福事业推向前进，努力为人民创造更加美好、更加幸福的生活。

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