近年来，一个规模约为三亿，占总人口超20%的群体，有了新标签——“新市民”。新市民指的是原籍不在当地而通过就业、就学等方式转入城镇，融入当地的各种群体的集合同城，主要由外来务工人员、小微企业主、随迁老人三类群体构成，他们分布于各行各业，是城市发展中不可忽略的一股力量。

在近日中国银行保险报、中国平安、秒针调研联合发布的《2022年新市民金融服务白皮书》中表明，新市民在财富管理、保险保障及医养资源方面面临着理财渠道单一、抗风险能力较低、医疗负担沉重和养老保障不足等困境。为提升新市民金融服务水平，平安人寿广东分公司立足保险保障，围绕新市民创业、就业、医疗、养老等重点领域金融需求，持续丰富及落实7*24小时咨询服务、保单业务在线通办、便民健康医疗关怀等服务措施，现有服务可为新市民提供不打烊的全流程服务以及便捷暖心的服务权益，保障新市民朋友的美好生活。

便捷咨询全天候在线

客户拨打95511全国统一热线，即可在线咨询保单服务问题、查询名下保单信息，通过金管家APP首页右上角“在线客服”，即可在线便捷咨询、自助办理保单业务。对公司服务有意见或建议的客户还可拨打消费者维权直达专线4001-666-333，7*24小时在线、一键直达服务专家处理。

保单业务全国线上通办

空中门店。为满足新市民的保险合同变更需求，平安人寿金管家APP为客户提供地址、电话、交费账号更改、生存金领取等业务在线办理，对于特殊复杂业务也可轻松通过APP连接专业客服柜员远程视频办理。

一柜通办。平安人寿在全国各主要城市设有客户服务中心，为客户提供保全业务全国一柜通办。

便捷缴费。我公司推出银行转账、金管家App、微信链接或95511客服电话等多种线上交费方式，线上渠道发布“续期交费小贴士”对客户进行服务提示及指引，并安排续收服务人员远程响应客户各类续期服务需求，多渠道、多举措方便新市民客户延续保障；

全国通赔。出险客户可通过金管家APP或者微信安E赔小程序进行线上理赔报案及申请，还可直接预约事故地所属机构提供理赔服务。

健康有关怀 就医有安排

在线问诊。新市民不管有没有平安寿险保单，均可通过金管家APP免费使用一对一在线问诊务。服务覆盖儿科、妇科、内科、外科等十多类科室，专业医师7*24小时轮流在线，还有导诊医生帮忙根据咨询病症快速匹配在线医生，省去线下跑腿时间。

挂号预约协助。如新市民拥有平安寿险保单，还可使用预约挂号权益。平安人寿根据客户自身临床病症，综合客户关于就诊时间、地点、医院、偏好等要求，推荐和预约专家医生为其提供门诊医疗服务，帮助新市民轻松使用当地医疗服务资源。

住院及手术安排。对于有住院需求的VIP客户，根据客户临床病情需要，经医院许可，公司将协助其在符合就医需求的三甲医院，协助联系住院或手术服务安排。对于疑似或不幸罹患相关重疾的客户，公司还将推荐并联系国内权威医院的专病专家，启动包括预约专家、预约手术、预约床位在内的一站式就医服务，最大程度减轻新市民线下就医负担。

陪诊服务。对有门诊就医需求的VIP客户，公司将安排1对1健康专员全程陪同，并视客户需要，协助或代为办理挂号、化验、缴费、取药等相关事宜，提高就医流程效率，避免新市民客户因不熟悉环境而耽误就医。

新市民是国民经济和社会发展的重要力量。为服务好新市民群体，做好新市民金融服务，平安积极联动企业、政府、公益、高校等多方平台和资源，省心、省时又省钱地满足新市民长期金融需求。未来，平安人寿广东分公司将继续以有温度的金融服务，助力新市民圆梦新生活！（粤平）

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