12月16日上午9:31，东航95530客服中心收到了一通特殊的电话——打电话的是一名医生。他介绍，华中科技大学同济医学院附属协和医院的医生张超刚刚在广州获取到一颗捐献的人体心脏，急需返回武汉手术。
可是，当天广州至武汉航班调减，最早的一班也要等到晚间20:30。时间紧迫，张超医生决定选择绕道深圳，乘坐计划于10:55起飞的东航MU2478航班返回武汉。
携带人体捐献器官的医生从深圳机场登机
东航95530客服中心迅速受理，按服务手册要求，收集医生资质、验证《移植器官确认书》。10:13，客服中心联系上张超医生本人，张医生说，自己正在高速上，预计将于11时左右到达深圳机场。这个时间意味着，飞机起飞后张医生才能抵达机场。
携带人体捐献器官的医生从深圳机场登机
此时，MU2478航班已按原定计划开始登机，10:46，航班已经关闭了客舱门。但当得知这颗儿童心脏的稀少性和极强的时效性后，东航值班领导研究后决定，航班暂不起飞，二次开门，等候张医生和珍贵的心脏，同时通知深圳及武汉场站做好张医生的接送工作，缩短保障时间。东航的各生产保障部门也迅速行动，运行控制部门与空管塔台、机场指挥中心沟通协调，寻求飞行航路支持。深圳地面服务部门则协调机场安检部门，为张医生清空和预留快速安检通道。一条为挽救生命临时搭建的绿色通道逐渐成型。
携带人体捐献器官的医生从深圳机场登机
10:55，东航95530客服中心再次联系张医生，告知正在尽力就航司起飞、降落时间与空管局及塔台协调，并将深圳机场接洽的工作人员和地点告诉了他。
医生与其携带的人体捐献器官抵达武汉机场
与此同时，MU2478的当班机组和乘务组也获知了情况。当班机长朱光表示，人命关天，一定要等，并立刻与管制中心联系说明情况。当班乘务长马娜通过机上广播向已经登机的旅客们解释需要延误的原因，得到了旅客们的一致理解。令人感动的是，旅客们了解情况后，没有一个人催促航班尽快起飞，而是和机组一起，安静地等待医生和他所携带的珍贵的心脏。
医生与其携带的人体捐献器官抵达武汉机场
11:10，张医生抵达深圳机场航站楼，从5号门进入候机楼内。深圳基地地服分部彭军接到张医生后，迅速带着他前往协调好的快速安检通道3号安检口；过了安检后，张医生又乘坐深圳地服分部紧急协调的爱心摆渡车前往登机口，保证了最短时间内登机。
因医疗箱比较大，医生登机后，乘务组将医疗箱放置于医生原定的6排位置，并将医生安排在7排座位，便于抵达武汉后及时下机，也方便乘务组全程关注。11:29，飞机再次关闭舱门，并于11:44起飞前往武汉。
医生与其携带的人体捐献器官抵达武汉机场
飞机起飞后，东航武汉地服也为了接机保障任务忙碌起来。13时，距离航班落地还有约十分钟，东航武汉地服部将保障专车驶至廊桥下，东航地服部工作人员在机舱门口迎候。
13:09，MU2478落地武汉天河机场，飞行用时1小时20分钟，比计划飞行时间节省了30分钟。13:17，飞机客舱门打开，东航武汉工作人员和乘务组迅速办理交接，带着张医生，通过廊桥跑步至机坪候车区。为让张医生第一时间接驳上前来接他的车辆，武汉地服保障人员指引司机通过机坪道口行至出发厅门。从下机到上车，张医生只用了10分钟。离开武汉机场的那一刻，张医生频频向东航工作人员挥手致意。
“再次感谢东航全程对我们的帮助！”13:55，东航95530客服中心对张医生进行回访时，张超医生表达了感谢。