工行北京通州分行深入贯彻“服务初心 人民称心”的服务理念，高度重视12月的养老金日服务工作部署，扎实落实各级防疫优化政策，确保养老金高峰日平稳有序，全力保障客户金融服务需求。

全面摸排，统筹制定网点营业方案。工行北京通州分行全面贯彻落实分行“能开尽开、短停快开”的开业原则，对辖内网点人员情况进行了全面的摸底排查，并结合近期养老金日的网点客流量，对客流量大、现金需求高的网点进行重点支援，实现了12月15日8家、12月16日6家网点正常对外营业，营业网点地理位置达到了重点区域全覆盖，充分满足老年客户金融服务需求。

多渠道宣传，错峰办理更快捷。本月养老金日前期，工行北京通州分行号召全员多渠道宣传工行线上和自助办理方式，对于确需柜台办理的客户，建议错峰到店。网点通过电子屏、张贴海报等形式，向到店客户提示，减少养老金日当天的人员聚集、避免交叉感染。

落实优化政策，提供高效优质服务。一是做好环境管理。该行辖内网点对客户等待座椅进行重新摆放，业务办理窗口间隔开放，确保营业厅内客户不聚集且等待距离在一米以上。同时，保持室内通风，减少营业厅内密闭空间，提升网点消毒频次，做好机具、座椅、窗口柜台定时消毒工作，避免交叉感染的现象出现。二是做好分流管理。该行为降低客户与员工、客户与客户之间面对面的频次和时间，各网点对区域动线、分流情况进行再次梳理，提升服务效率，用优质、高效的服务质量对每一个客户负责。

工行北京通州分行养老金高峰日平稳度过，有序的营业秩序、暖心的服务话语，赢得了无数客户的认可和赞许。疫情终将过去，繁花必将如常，该行将积极打响此次复工复产战“疫”，戮力同心，砥砺前行，用优质的金融服务展大行担当！

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